Заглавная страница

СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ.

Статистика в графиках. Как ими пользоваться?

Для того, чтобы просмотреть статистику по программе в боковом меню разверните раздел "Отчетность и опросы" и откройте подраздел "Статистика по программе". На странице подраздела в цветных плашках располагаются данные по основным показателям программы лояльности и их динамика. В верхнем правом углу можно выбрать период, за который необходимо вывести эти данные.

Если выбрать "За неделю", система покажет данные за последнюю полную календарную неделю (пн-вс), если за месяц – за последний полный календарный месяц, за полгода – за последние полные 6 месяцев.

Отчетность по участникам.

Под цветными плашками в разделе "Отчетность по участникам" располагаются графики с данными об участниках программы лояльности. Если кликнуть на "Смотреть еще" под ними, открывается подробная статистика с данными об участниках. В верхнем правом углу можно настроить период.

Новые участники – отражены скачивания и регистрации.

- синяя кривая - все регистрации,

- красная - регистрации с телефона,

- желтая - регистрации с планшета,

- зеленая - все установки.

Участники на конец период - выводятся данные о количестве зарегистрированных и незарегистрированных участниках на конец указанного периода.

Коммуникации - отражены данные о рассылках за период:

- синяя кривая - доставленные сообщения,

- красная - открытые (данный параметр доступен только для e-mail сообщений);

- желтая - клики (данный параметр доступен только для e-mail сообщений).

Отправившие хоть один чек на конец отчетного периода - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек на конец указанного периода за все время.

Отправившие хотя бы один чек за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за последний месяц.

Не отправившие ни одного чека за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые не загрузили ни одного чека за последний месяц.

Участников со списанием баллов - выводятся данные о количестве участников, у которых хотя бы раз были списаны баллы.

Отправившие хотя бы один чек за период - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по баллам

Под графиками "Отчетность по участникам" располагаются графики "Отчетность по баллам" с данными о начисленных и списанных баллах участников в программе лояльности. Если кликнуть на "смотреть еще" под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Накопленных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех начисленных баллов всех участников за указанный период.

Потраченных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех списанных баллов у участников за указанный период.

Купленных комплиментов за отчетный период - на сколько комплиментов были обменены баллы за указанный период. Здесь:

- синяя кривая - у участников, зарегистрированных с телефона;

- красная - у участников, зарегистрированных с телефона.

Активированных комплиментов - сколько приобретенных комплиментов было активировано - выведен штрих-код для получения подарка.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по чекам

Под графиками "Отчетность по баллам" располагаются графики "Отчетность по чекам" с данными о загруженных чеках участников программы лояльности. Если кликнуть на "смотреть еще" под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Отправленные чеки за период - выводятся данные о количестве всех чеков участников за указанный период, по дате создания. Здесь:

- синяя кривая - чеки участников, зарегистрированных с телефона;

- красная кривая - чеки участников, зарегистрированных с планшета;

- желтая кривая - чеки, по которым начислены баллы.

Покупок за период - выводятся данные о количестве чеков участников по дате покупки, за которые начислены баллы за указанный период.

Средний чек - выводится размер среднего чека за указанный период.

Средние траты - выводится размер средних трат за день в указанный период.

Максимальная сумма чека - выводится максимальный размер чека за указанный период.

Минимальная сумма чека - выводится минимальный размер чека за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Вывод данных в диаграммы

Под всеми графиками внизу страницы раздела "Статистика" расположены диаграммы с данными.

Их можно сформировать дополнительно. Для этого необходимо зайти в раздел "Сегменты", создать сегмент и поставить галочку "Вывести в статистике"

Как посмотреть наиболее активных участников и обмены на комплименты.

В боковом главном меню в разделе "Лояльность" расположены отчеты для получения аналитической информации о работе программы лояльности.

Топ участников по накопленным баллам за период

Список участников по накопленным баллам, с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Обмен на комплименты

Ниже располагается подраздел "Обмен на комплименты". Представляет собой таблицу с количеством обменов по каждому подарку. Можно сортировать данные в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Как посмотреть отчеты по покупкам

Выручка магазинов

По нему можно определить выручку магазинов за период

для дальнейшего принятия управленческих решений. Данные выводятся в виде таблицы с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Выручка магазинов по категориям

Таблица с выручкой по категориям магазинов с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Покупки сегментов. Как составить портреты сегментов?

Функционал, позволяющий проследить за активностью того ил иного сегмента в определенный период по параметрам: покупки в магазинах, покупки в категориях и любимые магазины - магазины, которые участники сегмента добавили себе в избранное. Для этого заходим в этот подраздел и нажимаем на "+" внизу таблицы или "Создать" в правом верхнем углу страницы.

Выбираем параметр, сегмент и период. Нажимаем "Создать".

Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце "Отчет" на "загрузить":

Результат загрузится в таком формате:

Чеки по статусам

Таблица с данными по статусам чеков. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

                                                                                                                                                     

ДАННЫЕ УЧАСТНИКОВ, ИХ ПОКУПКИ И БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

Как фильтровать и выгружать данные из Базы участников.

Необходимо раскрыть раздел "Данные" в боковом меню и зайти в подраздел "Клиенты" -> "База участников". Здесь собраны данные по всем участникам.

 

Для того, чтобы отфильтровать данные по участникам, необходимо в таблице вбить данные в нужном поле в шапке. Например, нам нужны зарегистрированные участники за определенный месяц - декабрь 2021.

Для этого в столбце "Дата регистрации" вбиваем дату в формате ГГГГ-ММ - 2021-12 и нажимаем на Enter. После этого система выдаст результат, который можно выгрузить в Excel на компьютер, нажав на иконку дискеты в левом нижнем углу таблицы. Для выгрузки базы необходим отдельный доступ, отличный от доступа на платформу.

Обратите внимание, что период (например, зарегистрированные с мая по июнь) здесь выставить не получится. Для такого рода выгрузок можно воспользоваться функционалом Сегменты.

Карточка участника: просмотр, редактирование

В таблице "База участников" можно посмотреть карточку участника. Нажав на иконку редактирования слева в строке откроются данные участника, которые можно отредактировать.

 

А так же на этой странице можно заблокировать возможность списывать баллы или полностью заблокировать участника за мошенничество.

 

Так же участника можно сделать тестовым, чтобы показывать ему контент в тестовом режиме. Для этого необходимо поставить галочку рядом с "Тестовый":

Если в таблице база участников нажать на иконку человечка можно посмотреть карточку участника:

- Профиль

- Чеки от его покупок. Так же здесь можно загрузить в его профиль чек из компьютера, нажав на стрелку вверх слева внизу, доступна выгрузка данных вкладки в Excel.

- Коммуникации - сообщения, которые отправлялись участнику из системы

- Транзакции - начисленные участнику бонусные баллы. Здесь доступна ручная корректировка баланса: начисление, списание баллов. Для этого необходимо нажать на иконку редактирование внизу слева и выбрать действие.

- Обращения - сообщения участника, которые он отправил по форме Обратной связи и ответы на них.

- Избранное - список id магазинов, которые участник добавил себе в Избранное

- Покупки- товары, которые участник приобрел, исходя из загруженных им чеков. Эти данные можно выгрузить.

Сегментация участников программы лояльности. Как группировать участников по признакам для рассылок и аналитики.

Под "Базой участников" находится раздел "Сегментация" с функционалом разбиения участников программы лояльности на группы, для того чтобы делать рассылки по участникам с учётом их профиля, а также для построения аналитических диаграмм.        

У каждого пользователя есть набор параметров, например, пол, покупки, дата рождения, средний чек и многие другие. По ним пользователей можно объединять в сегменты.

Для этого необходимо зайти в раздел, нажать на + внизу таблицы или "Создать" в правом верхнем углу.

Вбить название - для служебного пользования. Допустим, необходим сегмент с участниками - женщинами. Для этого необходимо "собрать" в одну группу всех участниц, отметивших в своей анкете свой пол.

В части "Подсегменты" создается подсегмент с этим признаком - надо нажать на "Создать" справа.

В появившемся окне условий назвать подсегмент и задать нужное правило и два раза сохранить:

В столбце вовлечено будет количество участников, соответствующих этому условию:

Рядом с количеством стрелки позволяют обновить данные до актуальных. Так же функционал позволяет обновлять сегмент автоматически, для этого необходимо поставить галочку у "Обновлять сегмент периодически":

Так же можно создавать сложные сегменты с разными правилами. Допустим, необходимо узнать количество покупателей определенного магазина от 35 лет.

Для этого нужно задать два условия в одном подсегменте:

Если необходимо исключить из группы кого-то, при создании условий в подсегменте, надо поставить галочку "исключить". В данном случае мы исключили покупателей Ашан в возрасте старше 35 лет.

Если необходимо суммировать участников с разными параметрами, необходимо создать несколько подсегментов. Например, необходимо узнать всех, кто отметил пол в анкете:

Сумма участников появится в общей таблице после сохранения сегмента:

Данные сегмента можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Сегмент можно копировать, нажав на иконку с двумя листочками ("Копировать") в таблице.

Иконка в виде графика ("Расчет участников") выдаст диаграмму с расчетом участников сегмента для быстрого и удобного доступа:

Чеки и покупки участников, как ориентироваться и работать с этими данными?

Чеки

В разделе "Данные" подраздел "Покупки и заказы" включает в себя раздел с чеками и покупками участников. "Чеки" - это база чеков участников. "Покупки" - данные о товарах и услугах, которые приобрели участники. Есть возможность сортировки по датам, магазинам, статусу начисления и др.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом "Требуется проверка". В случае сканирования QR кода, сразу начисляются баллы.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент "лупа" в нижнем левом углу таблицы. Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Если необходимо пересмотреть чек участника или посмотреть фото (если оно загружено), надо нажать на иконку редактирования рядом с нужным чеком и на появившейся странице внести необходимые коррективы, сохранить изменения.

Покупки

Это база данных о приобретенных участниками товарах и услугах, база собирается из чеков участников. Есть возможность сортировки по датам, магазинам и товарам.

В среднем появление покупки после сканирования QR кода чека занимает от 10 минут до нескольких часов, это связано с тем, что загруженные чеки проходят валидацию в ФНС, после этого мы получаем данные о покупках.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент "лупа" в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.  Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Бонусные баллы.

Как настроить правила начисления и списания баллов в программе лояльности.

Основные правила - размер бонусных баллов при начислении и списании - необходимо настроить в разделе "Настройки". Разверните подраздел "Чеки" - "Правила начисления за чеки"

На открывшейся странице нажать "Создать" (+ внизу таблицы, либо кнопка "Создать" справа вверху страницы).

Выбрать параметр из выпадающего списка. Ввести значение и сохранить.

Например, "Стоимость бонуса при начислении, руб." - 100. Значит за каждые 100 руб. будет начисляться один бонусный балл.

Как проходят начисления: автоматическое, ручное, акционное.

Бонусные баллы могут начисляться за загруженные участниками чеки от покупок, а также определенные действия - приглашение друга, заполнение анкеты, подтверждение e-mail и т.д.

За действия баллы начисляются автоматически сразу после их совершения.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом "Требуется проверка", после чего оператор его распознает и начисляются баллы. В случае сканирования QR кода баллы начисляются автоматически сразу.

Иногда возникает потребность в ручной корректировке баланса участника. Для этого необходимо зайти в карточку участника, во вкладку "Транзакции", нажать на иконку редактирования внизу слева и выбрать действие.

Для того, чтобы участнику начислялись дополнительные акционные баллы (двойные, тройные, с коэффициентом) - необходимо сделать специальную настройку в разделе "Предложения" -> "Акционные начисления". Надо нажать на + или "Создать" в правом вернем углу страницы, задать название, период акции. Выбрать тип акции:

Можно выбрать сегмент, если необходимо начислять баллы только определенной группе участников.

И задать условие акции, создав подсегмент:

Для предварительного тестирования можно открыть акцию только для тестовых пользователей, поставив галочку в правом верхнем углу "Начислять только тестовым пользователям".

Как посмотреть обмены баллов и формировать отчеты по ним.

Обмен баллов можно посмотреть в разделе меню "Данные", подраздел "Процессинг/действия" - "Обмен баллов".

Эта таблица показывает сколько баллов потратил пользователь, когда и на какой подарок, из какого магазина, а также вернули ли пользователю баллы или нет за неактивированный комплимент.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент "лупа" в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Обратите внимание, что в столбце "Комплимент" выпадающем меню приведены только активные комплименты, если у комплимента галочка на "Активно" не стоит - в меню его не будет.

Так же в системе есть подраздел "Обмен на комплименты" в разделе "Отчетность и опросы" ("Отчетность и опросы" - "Лояльность" - "Обмены на комплименты". Здесь приведен список всех обменов на комплименты суммарно, не по отдельности как в "Обменах баллов".

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент "лупа" ("Найти записи") в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Как создать промокод.

В разделе меню "Лояльность" разверните "Бонусы и скидки", зайдите в "Бонусные промокоды". На открывшейся странице нажать "Создать" (+ внизу таблицы, либо кнопка "Создать" справа вверху страницы).

Необходимо выбрать тип промокода. Ввести промокод в поле "Код".

Многоразовый промокод - промокод, который могут использовать все пользователи.

Одноразовый - только один пользователь может ввести промокод.

Любой промокод пользователь может ввести лишь один раз.

Ввести количество баллов, которые начисляться после ввода промокода.

Сохранить.

Баллы начисляются за промокод 1 раз , после сохранения заказа в статусе "Оплачен".

Как создать купон

В разделе меню "Лояльность" разверните "Бонусы и скидки", зайдите в "Купоны на скидки". На открывшейся странице надо нажать на "Создать" (+ внизу таблицы, либо кнопка "Создать" справа вверху страницы").

Ввести код купона в соответствующем поле.

Выбрать вид скидки, который дает купон - в % или денежном эквиваленте.

Ввести размер скидки в поле "Стоимость".

Сохранить.

Как начислять баллы и списывать в заказе с подтверждением по смс

Необходимо зайти в подраздел "Заказы" (раздел меню "Данные"-"Покупки и заказы"-"Заказы"). На открывшейся странице нажать "Создать" (+ внизу таблицы, либо кнопка "Создать" справа вверху страницы).

Ввести номер телефона пользователя и "Отправить смс", ввести в соответствующее поле код из смс. После этого появится возможность списать баллы. До ввода кода из смс бегунок списания баллов будет неактивен.

Заполнить далее обязательные поля, помеченные звездочкой, ввести товар и его стоимость в таблице "Покупки", нажав на "Создать".

Добавить в покупку можно только предварительно заведенные в систему товары. Начните вбивать в поле "Товар" название позиции и выберите его из выпадающего списка. Так же необходимо ввести цену и количество. Сохранить.

После этого можно списать необходимое количество баллов. Можно указать промокод в соответствующем поле и использовать купон.

Сохранить.  

Как настроить бонусные события

В CRM можно создать события, за которые будут начисляться баллы участникам. Например, это может быть заполнение анкеты, регистрация, День рождения, подтверждение e-mail и пр.

Для этого необходимо зайти в "Лояльность", подраздел "Бонусы и скидки"-"Бонусные события" в разделе CRM.На открывшейся странице нажать "Создать" (+ внизу таблицы, либо кнопка "Создать" справа вверху страницы"). Заполнить все поля. В поле Бонус - указать количество баллов, которое будет начисляться при наступлении данного события.

Сохранить.

КАТАЛОГ МАГАЗИНОВ И НАВИГАЦИЯ

Как занести в базу магазин и отметить его на карте

В боковом меню разверните раздел "Контент", зайдите в "Магазины". На экране появится база с загруженными магазинами. Таблицу можно фильтровать в шапке и выгружать данные в Excel на компьютер.

После нажатия на иконку редактирования, открывается карточка магазина, куда занесена информация по нему. При добавлении магазина необходимо заполнить следующие поля:

Название - название магазина;

Категории - категория магазины, можно выбрать из списка несколько с зажатой клавишей Ctrl.

Код на карте - местоположение магазина на карте. Для того, чтобы обозначить магазин на карте необходимо зайти в раздел "Навигация"-"Карта", выбрать нужный этаж в правом верхнем углу, найти необходимую область и посмотреть номер павильона наведя на него мышкой и выбрать этот номер в списке в поле "Код на карте" в карточке магазина

Номер павильона - номер, который отражается на странице магазина. Как правило, его оставляют пустым;

Теги - можно ввести несколько тегов через запятую чтобы упростить поиск магазина в каталоге магазинов;

Лого - логотип магазина, который отображается в каталоге магазинов, для его добавления надо нажать на "Обзор" и вставить картинку;

Превью - фото магазина, которая отображается на странице магазина, для его добавления надо нажать на "Обзор" и вставить картинку;

Телефон - можно ввести один номер телефона без добавочных номеров;

Описание - описание магазина. Рекомендуем "чистить" текст описания магазина в блокноте на компьютере: скопируйте описание в источнике, вставьте его в блокнот на компьютере, скопируйте и вставьте из блокнота в CRM.

Сайт-сайт магазина, если его нет, можно добавить адрес страницы в соцсетях;

Часы работы - время работы.

Приоритет отображения - чем больше число (желательно до 100), тем выше будет магазин в списке.

Картинка павильона - логотип, который будет отображаться на карте, для его добавления надо нажать на "Обзор" и вставить картинку.

Дневной лимит обменов/активаций - здесь настраивается лимит на обмены подарка от этого магазина в день на участника. Например, 1 в день.

Избранное - если поставить галочку, участники смогут добавлять магазин в Избранное;

Участник программы - если здесь стоит галочка, за чеки из этого магазина будут начисляться баллы. Если галочка не стоит - чеки будут отклоняться с формулировкой "Чек не участвует в программе".

Активно - если галочка стоит - магазин будет виден пользователям, если нет - не будет. Если нет галочки "Активно", но стоит галочка "Участник программы" - магазина видно не будет, но чеки будут приниматься.

Данные для распознавания чеков заполняются во вкладке "Проверка чеков".

Если магазин закрылся, не обязательно его удалять в системе, он еще может пригодиться как ориентир. Достаточно убрать его с карты и снять галочки с "Активно" и "Участник программы". Для того, чтобы отвязать магазин от карты нужно в карточке магазина в поле "Код на карте" выбрать "Не привязан".

СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ

Как создать сообщение

В боковом меню надо зайти в раздел "Кампании". В этом разделе находятся сообщения, рассылки и триггерные рассылки, которые отправляются в рассылках. Рассылки производятся через различные каналы связи: Push, SMS, E-mail.

Как создать push-сообщение и разослать его?

Для создания push-сообщения нужно зайти в "Кампании"-"Cообщения"- "App push", открыть подраздел и нажать на "+" чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку "Push". В поле "Название" ввести название push-сообщения.

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в текстовые блоки Android и iOS.

Выбрать "Тип push". Выбор из представленного списка определяет в какую зону приложения будет переход при тапе на push сообщение. По умолчанию – без перехода - будет открываться главная страница приложения.

При выборе "Комплимент" или "Акция" появляется возможность из дополнительного списка Комплиментов или Акций выбрать комплимент/акцию на которую будет осуществлен переход с push сообщения.

При выборе "Каталог комплиментов", "Мои бонусы", "Список акций", "Профиль участника" push сообщение будет переходить на одну из этих вкладок в приложении.

По окончании заполнения всех полей, нажать "Сохранить".

В случаях, когда после сохранения появляется надпись: "Необходимо исправить следующие ошибки" необходимо вернуться на вкладку Push и сократить текст push сообщения.

После того, как push-сообщение сохранено, перейти к разделу "Рассылки".

Необходимо добавить новую рассылку, нажав "+" или "Создать".

Ввести название рассылки (любое) отображается только в списке рассылок.

В поле "Предложение" выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

"Статус" рассылки по умолчанию "Новый", меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав "Запланирована" и выставив необходимо время для запуска рассылки.

Вкладка "Каналы коммуникаций". Ставим галочку Push.

На вкладке "Параметры рассылки" для push сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку "Останавливать рассылку в 21.00".

По окончании заполнения необходимо "Сохранить" и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок "play" ("Создать отправку"), откроется окошко "Создать отправку" с выбором действий:

Выбрать из списка "Тест", в случае если перед основной отправкой необходимо проверить push сообщение (корректность ссылки на акцию/комплимент). В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать "Основная". После этого надо нажать на "Создать" - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать "Остановить".

Для возобновления рассылки надо там же выбрать "Отправить по загруженным".

Как создать sms-сообщение и разослать его?

Для создания sms-сообщения нужно зайти в "Кампании"-"Cообщения"- SMS, открыть подраздел и нажать на "+" чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку Sms. В поле "Название" ввести название сообщения (для служебного пользования)

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в поле "Содержание". В данном поле в нижнем левом углу есть счетчик символов, который указывает на то, сколько sms займет текст сообщения.

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу "Рассылки".

Необходимо добавить новую рассылку, нажав "+" или "Создать".

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле Предложение выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

"Статус" рассылки по умолчанию "Новый", меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав "Запланирована" и выставив необходимое время для запуска рассылки.

Вкладка "Каналы коммуникаций". Ставим галочку SMS.

На вкладке "Параметры рассылки" для sms сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку "Останавливать рассылку в 21.00".

По окончании заполнения необходимо "Сохранить" и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок play, откроется окошко "Создать отправку" с выбором действий:

Выбрать из списка "Тест", в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать "Основная". После этого надо нажать на "Создать" - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать "Остановить".

Выбрать "Остановить".

Для возобновления рассылки надо там же выбрать "Отправить по загруженным".

Как создать email - сообщение и разослать его?

Для создания email-сообщения нужно зайти в "Кампании"-"Cообщения"- Email, открыть подраздел и нажать на "+" чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку Email.

В поле "Название" ввести название сообщения (для служебного пользования).

В поле "Тема письма" ввести тему письма, которое увидит получатель.

Email сообщения в CRM можно загружать через HTML редактор либо, воспользовавшись конструктором.

Для загрузки письма через HTML-редактор надо выбрать необходимый "Режим работы" и в поле "Сообщение", на серой панели нажать на иконку исходного кода  .

В открывшееся окно вставить код и снова нажать на иконку исходного кода.

Далее на этой же серой панели нажать на иконку "Вставить картинку" в виде картинки. В открывшемся окне на панели инструментов найти иконку "Выбрать файлы для загрузки" в виде дискеты, нажать и загрузить с компьютера необходимые изображения.

Вставить ссылку в текст можно, воспользовавшись инструментом "Ссылка" .

Сохранить изменения.

Для создания письма с помощью конструктора надо выбрать Режим работы "Конструктор". С помощью панели инструментов справа и слева, перетаскивая колонки и картинки с панели в поле письма сформировать сообщение. При необходимости письмо можно адаптировать под мобильную и десктопную версии.

Сохранить изменения.

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу "Рассылки".

Необходимо добавить новую рассылку, нажав "+" или "Создать".

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле "Предложение" выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

"Статус" рассылки по умолчанию "Новый", меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав "Запланирована" и выставив необходимое время для запуска рассылки.

Вкладка "Каналы коммуникаций". Ставим галочку Email.

На вкладке "Параметры рассылки" для email сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку "Останавливать рассылку в 21.00".

По окончании заполнения необходимо "Сохранить" и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок play, откроется окошко "Создать отправку" с выбором действий:

Выбрать из списка "Тест", в случае если перед основной отправкой необходимо проверить email сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать "Основная". После этого надо нажать на "Создать" - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать "Остановить".

Для возобновления рассылки надо там же выбрать "Отправить по загруженным".

Как посмотреть отчетность по рассылкам

Для push и sms рассылок доступны отчеты по количеству отправленных и доставленных. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел "Рассылки", нажать на название нужной рассылки. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные.

Можно так же у отправок нажать на иконку "Статистика" . Здесь будут те же данные, а так же информация по ошибкам.

Эффективность push-рассылок можно оценить по переходам в акции, если он настроен в сообщении. Для этого открыть раздел "Акции", в таблице в крайней правой колонке будут показаны клики на акцию. Зафиксировать клики до и после рассылки для понимания разницы и активности получателей сообщения.

У email рассылок помимо параметров, описанных выше можно посмотреть количество открытых, недоставленных  писем, кликов по ссылкам, отписки. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел "Рассылки", нажать на название нужной рассылки. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные. Подробная информация по отправке будет на странице "Статистики" - у отправки надо нажать на иконку "Статистика" . Клики на ссылки считаются во вкладке "Клики", отчет формируется в течение нескольких минут.

Триггерные цепочки и рассылки

Как создать триггерную цепочку

Триггерные рассылки - рассылки, которые отправляются участникам вследствие какого действия или бездействия. Например, пользователь установил приложение, но не зарегистрировался. По истечение определенного времени ему отправляется сообщение с напоминанием о регистрации.

Для того, чтобы настроить триггерные цепочки разверните раздел "Кампании", разверните подраздел "Триггеры" и зайдите в "Конструктор триггеров". Нажмите "+" или "Создать".

На открывшейся странице нужно дать название триггерной рассылке, например, "Установил и не зарегистрировался", внизу в поле "Текст" можно ввести описание триггера, как работает. Это поле не обязательно.

Далее нажать "Создать цепочку". В появившемся окошке из выпадающего меню нужно выбрать начальное событие, например, в этом случае - "Установил приложение" и "Сохранить"

.

Далее ниже правой кнопкой мыши нажимаем на сохраненное действие "Установил и нажимаем "Создать" - "Действие пользователя". В появившемся окне выбираем действие, которое ожидается от пользователя, в данном случае - "Оставил телефон". В поле ниже задаем время, в течение которого после установки приложения должно произойти это действие, например, 30 минут. "Сохранить".

Ниже будет видно, что уже выстраивается цепочка. Нажимаем правой кнопкой мыши на действие "Оставил телефон (30 минут)". Далее нужно нажать на "Создать" и выбрать "Да" или "Нет" для упомянутого действия. Выбираем "Нет", то есть это значит, что в данной цепочке мы рассматриваем вариант, когда пользователь не оставил телефон в течение 30 минут после установки приложения, чтобы отправить ему напоминание.

Далее надо нажать на "Нет" правой кнопкой мыши, нажать на "Рассылка" и выбрать нужную рассылку, "Сохранить". Рассылка должна быть создана заранее, ее настройки немного отличаются от обычных рассылок, рассмотрим это ниже.

Триггерная цепочка готова. Нужно нажать на "Сохранить".

Как создать и запустить триггерную рассылку

Для того, чтобы создать рассылку для триггерной цепочки, нужно сначала создать сообщение. Сообщение создается как обычно, это рассмотрено выше.

После того, как сообщение создано, нужно зайти в подраздел "Рассылки" (раздел "Кампании"), "Создать". Как и при обычных рассылках нужно выбрать "Сообщение", после с сегментом оставляем пустым, так как этот тип рассылок будет производиться по API. Во вкладке "Каналы коммуникаций" выбираем нужный канал, далее нужно перейти во вкладку "Параметры рассылки".

Ниже в поле "Отправитель" выбираем отправителя, если их несколько и это необходимо. Справа нужно выбрать модуль для отправки API в соотвествующем каналу коммуникации поле. Например, если это Push - нужно в "Модуль для отправки Push" выбрать "API Push", если Email - в "Модуль для отправки E-mail" выбрать "API Email" и т.д.

Ниже нужно поставить галочку "Отправлять через API". Далее "Сохранить".

Для запуска триггерной рассылки необходимо убедиться, что в созданной триггерной цепочке стоит галочка "Активно" и в "Рассылках" создать отправку созданной рассылки.

Внизу в таблице будет собираться статистика по отправленным, статус "Рассылка" указывает на то, что рассылка активна.

Как посмотреть пользователей, кому отправляются триггерные рассылки?

Разверните подраздел "Триггеры", зайдите в раздел "Запуски триггерных рассылок". Здесь собираются данные по запущенным триггерным рассылкам.

Каждая строка - триггерная цепочка, которая сработала для конкретного пользователю=я. Карточку пользователя можно посмотреть, кликнув на его ID в столбце "ID пользователя". В крайнем левом столбце открывшейся таблицы можно нажать на треугольную черную стрелку - развернутся действия пользователя в результате рассылки. На примере ниже участник с ИД 199891 после получения сообщения о том, что он не зарегистрировался, оставил свой телефон и подтвердил его 30.10 в 18:40.

КОМПЛИМЕНТЫ (ПОДАРКИ) И ПРИЗЫ

Комплименты заводятся в разделе "Лояльность" - "Подарки и розыгрыши призов"-"Подарки и призы".

Типы комплиментов (подарков)

Комплименты могут быть трех типов:

Обычный  - участник обменивает накопленные бонусные баллы на подарок, который потом гарантированно получает.

Кнопка удачи - розыгрыш. Представляет с собой "кнопку" к которой привязаны призы. Участник обменивает баллы на возможность нажать на кнопку и испытать удачу. Кнопка удачи создается отдельно, привязанные к ней подарки - отдельно. Стоимость и срок действия указываются при заведении подарка типа "Кнопка удачи".

Подарок кнопки удачи - призы, привязанные к "Кнопке удачи".

Создание и редактирование комплиментов (подарков).

Заведение обычного комплимента (подарка).

Первым делом необходимо выбрать тип подарка:

После заведения подарка его тип отредактировать уже невозможно.

Если выбран тип - "Обычный", во вкладке "Основное" заполняются поля:

Название - название, которое выводится в мобильном приложении;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. Это поле не обязательно, в случае, если указан конечный период, по его достижению подарок исчезнет из ленты комплиментов;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе "Настройки" - "Подарки" - "Подарки за покупки".

Вкладка "Коды".

Подарок, на который обменяли баллы может быть активирован и выведен код транзакции автоматически, а может вручную. Для этого надо выбрать Тип кода подтверждения:

Тип кода подтверждения:

Без подтверждения - подарок активируется автоматически после обмена, на экране появляется номер транзакции, штрих-код и qr код.

Постоянный - подарок активируется с помощью постоянного кодового слова. Если подарок не активирован 72 часа, транзакция аннулируется, баллы возвращаются участнику на счет, а подарок в ленту.

Создавать заранее - кодовые слова создаются заранее. Система может сама сгенерировать заданное количество кодов, либо можно списком загрузить в систему свои коды в файле формата CSV - разделители запятые.

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Она так же может быть постоянным, создаваться на лету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Так же код активации можно отправлять участник в смс. Например, при розыгрышах.

Для этого необходимо поставить галочку :

Отправлять участнику код активации.

Вкладка Ограничения

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле "Таргетировать только на выбранные сегменты" в основной вкладке.

Если подарок "Кнопка удачи"

Если выбран тип - "Кнопка удачи", во вкладке "Основное" заполняются поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. Это поле не обязательно, в случае, если указан конечный период, по его достижению подарок исчезнет из ленты подарков;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе "Настройки" - "Подарки" - "Подарки за покупки".

Вкладка "Параметры выдачи подарка".

Здесь можно настроить вероятность выпадения приза участнику. Например, если поставить 0,5 - вероятность выигрыша составит 50/50.

Так же в этой вкладке есть возможность завести расписание выдачи призов, чтобы ограничить их выигрыш:

Вкладка Ограничения.

Здесь можно ввести "Ограничения на количеству обменов на участника" - в день, неделю, месяц, все время.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле "Таргетировать только на выбранные сегменты" в основной вкладке.

Подарок кнопки удачи.

После заведения кнопки удачи, необходимо привязать к нему подарки.

Первым делом необходимо выбрать тип подарка:

После заведения подарка его тип отредактировать уже невозможно.

Заполняются поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Привязать к - привязка к созданной Кнопке удачи;

Код подтверждения - кодовое слово, после ввода которого активируется подарок;

Магазин - место выдачи подарка;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Вкладка "Коды".

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Он может быть постоянным, создаваться на лету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Так же код активации можно отправлять участнику в смс. Например, при розыгрышах.

Для этого необходимо поставить галочку :

Отправлять участнику код активации.

Вкладка Ограничения

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Часов для активации (до возврата баллов) - время, в течение которого после обмена должен быть актвирован подарок, иначе транзакция аннулируется, подарок вернется в ленту.

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Как привязать промокоды к подарку.

Для того, чтобы привязать промокоды к подарку необходимо открыть вкладку "Коды". В разделе "Тип кода активации" выбрать "Создавать заранее". Заполнить "Количество кодов", нажать на "Коды активации" и загрузить с компьютера файл с кодами в csv формате.

АКЦИИ, СОБЫТИЯ, КИНО

Как создавать и редактировать акции.

Зайти в раздел "Контент" - "Акции". Откроется таблица со списком всех акций, прошедших, текущих и будущих.

Рядом с каждой акцией есть иконки:

   - редактирование;

   - копирование акции;

 - удаление.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или "Создать" в правом верхнем углу страницы создается новая акция.

На странице создания/редактирования акции вверху есть команды:

Активо - если отсюда снять галочку, акция пропадет из ленты акций

Промо - эта команда выводит промо баннер акции вверху на главной странице;

Показать на карте - пометка об акции выводится на карте ТЦ.

Для заведения акции необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название акции, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения акции, в местоположение которого на карте будет переход со странички акции в приложении.

Затем нужно загрузить картинки:

Баннер - картинка, которая выводится в ленте раздела акции;

Галерея - картинка, которая выводится на внутренней странице акции

Промо баннер - картинка, которая выводится вверху на главной странице.

Период действия

С: укажите время, когда акция станет доступна и начнёт отображаться.

По: укажите время окончания акции, когда она перестанет быть доступна и исчезнет.

Категория - выбрать категорию акции, если они есть

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше акция в ленте акций. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране акции.

Акции можно таргетировать на определенную группу участников, для этого необходимо воспользоваться функционалом "Таргетинг" под "Содержанием".

После этого можно нажать "Сохранить" и акция появится в ленте.

Создание, редактирование событий

Зайти в раздел "Контент" - "Новости и События". Откроется таблица со списком всех событий, прошедших, текущих и будущих.

Рядом с каждым событием есть иконки:

- редактирование;

- копирование акции;

- удаление.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или "Создать" в правом верхнем углу страницы создается новое событие.

На странице создания/редактирования акции вверху есть команды:

Активно - если отсюда снять галочку, событие пропадет из ленты событий

Промо - эта команда выводит промо баннер события вверху на главной странице, при этом в разделе данное событие уже не выводится;

Для заведения события необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название события, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения события, в местоположение которого на карте будет переход со странички события.

Затем нужно загрузить картинки:

Картинка - картинка, которая выводится в ленте раздела События либо вверху на главной странице, если стоит галочка на "промо";

Галерея - картинка, которая выводится на внутренней странице акции

Период действия

С: указывается время, когда событие станет доступным и начнёт отображаться.

По: указывается время окончания события, когда оно перестанет быть доступным и исчезнет.

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше событие в ленте. Желательно использовать числа до 1000.

Текст – главный текст, который будет отображаться на экране события.

После этого можно нажать "Сохранить" и событие появится.

Создание, редактирование кино.

Зайти в раздел "Контент" - "Кино". Откроется таблица со списком всех сеансов.

При автоматическом появлении фильмов из сервиса Rambler Касса загружать фильмы вручную не требуется.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или "Создать" в правом верхнем углу страницы создается новое кино.

На странице создания/редактирования кино вверху есть команда:

Активно - если отсюда снять галочку, кино пропадет из ленты

Для заведения фильма необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название события, которое будет видно пользователям;

Затем нужно загрузить картинки:

Баннер - картинка, которая выводится в ленте раздела Кино;

Галерея - картинка, которая выводится на внутренней странице фильма при отсутствии трейлера;

Ссылка на трейлер youtube - указывается ссылка на трейлер фильма (только ссылка на youtube);

Ссылка для покупки билета - ссылка на сервис, где продаются билеты на этот фильм в вашем кинотеатре;

Период действия

С: указывается время, когда кино станет доступным и начнёт отображаться.

По: указывается время окончания фильма, когда оно перестанет быть доступным и исчезнет.

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше событие в ленте. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране кино.

Расписание - заполняется время сеансов по дням недели.

После этого можно нажать "Сохранить" и кино появится в приложении.

СКИДКИ ПО ПРОГРАММАМ

Создание программы

Надо зайти в раздел Предложения в боковом меню jetCRM, открыть раздел "Программы":

В зависимости от задачи, нажать на "Создать" или "+" для создания программы, либо рядом с уже существующей нажать на карандашик для редактирования.

При создании программы в открывшемся окне надо заполнить нужные поля, загрузить фото для обложки программы в приложении размером 266*280 (либо больше, но в таких пропорциях). Так же необходимо добавить названия документов, которые участник должен будет предоставить для получения скидки.

Поля на этой странице:

Приоритет - можно выставить приоритет программе, чем выше будет число, тем выше будет выводиться программа в приложении в списке программ:

Название – название программы, которое выводится в приложении:

Надпись на кнопке – надпись на кнопке в карточке магазина-участника программы, нажав на которую участник получает скидку.

Описание – краткое описание программы.

Документы – названия кнопок для загрузки необходимых для участия в программе фото документов, которые увидит участник на странице "Вступление в программу…"

Добавление магазина в Программу.

Для добавления магазинов в программы надо открыть раздел "Магазины" в боковом меню jetCRM и выбрать нужный. Нажать на "карандашик" рядом с нужным магазином.

Вписать промокод для получения скидки, указать размер скидки и поставить галочку "Участник" рядом с нужной программой. Сохранить:

Где смотреть заявки от участников.

Заявки от участников находятся в разделе CRM – подраздел "Заявки программы". В данной таблице можно отсортировать заявки по статусу. Всего три статуса: Принят, Отклонен и На проверке. Чтобы сменить статус заявки на "Принят" или "Отклонен", надо нажать на карандашик рядом с заявкой.

Откроется страница с именем участника и документами, фото которых он приложил. Документы можно посмотреть, нажав на название файла.

На этой странице так же можно будет сменить программу.

Сохранить.

Как работает функционал в приложении:

Участник заходит в раздел Меню – "Скидки по программам". На открывшейся странице выбирает подходящую для себя программу скидок, открывает ее и нажимает на кнопку "Вступить в программу". Далее прикрепляет фото необходимых документов и отправляет заявку.

             

После этого заявка от участника появляется на платформе в разделе CRM – подраздел "Заявки программы":

После принятия заявки у участника в приложении в разделе "Скидки по программам" появится кнопка "Получить скидки" и отметка "Вы участник" на программе, которая ему одобрена. Нажав на нее, участник увидит список магазинов – участников программы. Участник выбирает нужный ему магазин, нажимает на кнопку "Получите Вашу персональную скидку" (Надпись на этой кнопке можно менять в карточке программы", всплывает qr-код со скидкой и промокодом. После того, как участник на странице с qr-кодом нажмет на кнопку "Скидка получена", в разделе "Активация промокодов" появится запись об этом.

         

ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ

Механика работы

Пользователь смотрит товар, кладет его корзину, но не делает заказ в течение определенного времени (время ожидания заказа можно настроить и менять) - запускается  триггерная рассылка “Брошенная корзина”.

Составляющие цепочки: где смотреть, как корректировать?

Сообщение

Сообщение для данной цепочки находится в разделе "Кампании"- "Сообщения", выполнено на конструкторе.

При желании можно изменить тему письма, текст и другие элементы. Для этого достаточно навести мышкой на нужные участки сообщения и внести изменения.

Картинка с названием товара подставляются автоматически. Возможно скорректировать размер картинки.

После внесения изменений необходимо "Сохранить" сообщение.

Триггерная цепочка

В разделе "Конструктор триггеров" находится цепочка для брошенной корзины. Ее можно отредактировать или использовать без изменений.

Для корректировки цепочки необходимо нажать на иконку с карандашом.  

Можно изменить название цепочки, добавить пояснительный текст для рабочего пользования под названием, внести изменения в саму цепочку.

Цепочка состоит из действий пользователя и рассылки, которая запускается в результате действий пользователя. Для их корректировки необходимо навести мышь на нужный пункт, нажать на правую кнопку мыши и выбрать действие.

Например, можно изменить время, отведенное на совершение заказа, по истечении которого, если заказ не будет совершен, отправится сообщение “Брошенная корзина”.

После внесенных корректировок их необходимо “Сохранить”. Рассылки запускаются автоматически после срабатывания всех указанных действий пользователя.

Проверить запуски триггерных рассылок под каждого пользователя можно в разделе “Запуски триггерных рассылок”.

Статистику по рассылкам можно посмотреть, кликнув правой мышью на рассылку в триггере, а затем на "Статистика", либо перейдя в раздел “Рассылки” и кликнув на название нужной рассылки.

Как работает триггерная рассылка "Два раза просмотренный товар"?

Механика работы

Рассылка запускается после того, как пользователь несколько раз посмотрел товары, то есть пользователь смотрит товары - не делает заказ, после этого через какое-то время снова смотрит товары, но не делает заказ - запускается “Два раза просмотренный товар” с письмом, где собраны все повторно просмотренные товары с указанием количества просмотров.

Составляющие цепочки: где смотреть, как корректировать?

Сообщение

Сообщение для этой цепочки находится в разделе “Сообщения”, выполнено на конструкторе.

При желании можно изменить тему письма, текст и другие элементы. Для этого достаточно навести мышкой на нужные участки сообщения и внести изменения.

Также можно внести изменения на минимальное количество повторных просмотров товара для запуска рассылки. Для этого необходимо кликнуть на участок между блоком с приветственным текстом и блоком с кнопкой "На сайт", либо ниже – между блоком с картинкой и блоком с текстом под ней. Выделится блок "Просмотры товаров", а справа, на серой панели, появится поле для корректировки количества повторных просмотров “Минимальное кол-во просмотров”:

Картинка и описание повторно просмотренных товаров будут подставляться автоматически. Размер также картинки можно корректировать.

После внесения изменений необходимо "Сохранить" сообщение.

Триггерная цепочка

В разделе "Конструктор триггеров" есть цепочка "Повторный просмотр товара". Ее можно отредактировать или использовать без изменений.

Для корректировки цепочки необходимо нажать на иконку с карандашом.

Можно изменить название цепочки, добавить пояснительный текст для рабочего пользования под названием, внести изменения в саму цепочку. Для корректировки шагов необходимо кликнуть на нужный пункт, нажать на правую кнопку мыши и выбрать действие.

Например, можно изменить время для заказа, по истечении которого, если заказ не будет совершен, отправится сообщение “Два раза просмотренный товар”.

После внесенных корректировок необходимо “Сохранить”. Рассылки будут происходить автоматически после срабатывания всех указанных действий пользователя.

Проверить запуски триггерных рассылок под каждого пользователя можно в разделе “Запуски триггерных рассылок”.

Статистику по рассылкам можно посмотреть в разделе “Рассылки”, кликнув на название нужной рассылки, либо внутри триггера, кликнув правой кнопкой мыши на рассылку и выбрав "Статистика".

Как создать триггерную цепочку?

Для того, чтобы создать триггерную цепочку, необходимо:

1. Создать сообщение для данной цепочки в разделе “Сообщения”. Как это сделать - описано выше в разделе 4. СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ
2. Создать рассылку с этим сообщением в разделе “Рассылки”. Как это сделать - описано выше в разделе 4. СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ
3. Составить триггерную цепочку

Как составить триггерную цепочку?

После этого в разделе "Конструктор триггеров" надо кликнуть на "Создать".

В появившемся окне дать название цепочке, можно добавить описание в поле "Текст" и нажать на кнопку "Создать цепочку".

Выйдет окно с перечнем возможных событий. Нужно выбрать подходящее начальное событие и "Сохранить".

 

Далее надо навести мышкой на событие и нажать на правую кнопку мыши – выбрать ожидаемое действие пользователя после этого события, нажав на "Создать". Для некоторых действий пользователя возможно выбрать продолжительность, например для "Сделал заказ":

Далее нужно выбрать должно ли быть выполнено данное ожидаемое действие или нет для запуска рассылки:

После того, как будет выстроена цепочка по такой аналогии необходимо выбрать рассылку, нажав на "Рассылка", там же можно будет выбрать время, по истечении которого с последнего действия отправится рассылка. Сохранить. При данной цепочке с изменением цены товара рассылка отправится сразу после изменения цены на товар:

MediaWiki успешно установлена.

Информацию по работе с этой вики можно найти в справочном руководстве.

Начало работы

• Список возможных настроек;
• Часто задаваемые вопросы и ответы по MediaWiki;
• Рассылка уведомлений о выходе новых версий MediaWiki.
• Перевод MediaWiki на свой язык
• Узнайте, как бороться со спамом в вашей вики