Заглавная страница

Материал из wiki.jetcrm.ru
Версия от 17:08, 28 декабря 2021; Admin (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к навигации Перейти к поиску

Статистика и отчетность

Как пользоваться графиками

Основные данные за период и рост к прошлому.

Stat.png
2.png


На странице раздела «Статистика» в цветных плашках располагаются данные по основным показателям программы лояльности и их динамика. В верхнем правом углу можно выбрать период, за который необходимо вывести эти данные.

Если выбрать «За неделю», система покажет данные за последнюю полную календарную неделю (пн-вс), если за месяц – за последний полный календарный месяц, за полгода – за последние полные 6 месяцев.

Отчетность по участникам.

Под цветными плашками в разделе «Отчетность по участникам» располагаются графики с данными об участниках программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными об участниках. В верхнем правом углу можно настроить период.

3.png

4.png

Новые участники – отражены скачивания и регистрации.

- синяя кривая - все регистрации,

- красная - регистрации с телефона,

- желтая - регистрации с планшета,

- зеленая - все установки.

Участники на конец период - выводятся данные о количестве зарегистрированных и незарегистрированных участниках на конец указанного периода.

Коммуникации - отражены данные о рассылках за период:

- синяя кривая - доставленные сообщения,

- красная - открытые (данный параметр доступен только для e-mail сообщений);

- желтая - клики (данный параметр доступен только для e-mail сообщений).

Отправившие хоть один чек на конец отчетного периода - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек на конец указанного периода за все время.

Отправившие хотя бы один чек за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за последний месяц.

Не отправившие ни одного чека за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые не загрузили ни одного чека за последний месяц.

Участников со списанием баллов - выводятся данные о количестве участников, у которых хотя бы раз были списаны баллы.

Отправившие хотя бы один чек за период - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по баллам

Под графиками «Отчетность по участникам» располагаются графики «Отчетность по баллам» с данными о начисленных и списанных баллах участников в программе лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Image.png

Накопленных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех начисленных баллов всех участников за указанный период.

Потраченных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех списанных баллов у участников за указанный период.

Купленных комплиментов за отчетный период - на сколько комплиментов были обменены баллы за указанный период. Здесь:

- синяя кривая - у участников, зарегистрированных с телефона;

- красная - у участников, зарегистрированных с телефона.

Активированных комплиментов - сколько приобретенных комплиментов было активировано - выведен штрих-код для получения подарка.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по чекам

Под графиками «Отчетность по баллам» располагаются графики «Отчетность по чекам» с данными о загруженных чеках участников программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Imag.png


Отправленные чеки за период - выводятся данные о количестве всех чеков участников за указанный период, по дате создания. Здесь:

- синяя кривая - чеки участников, зарегистрированных с телефона;

- красная кривая - чеки участников, зарегистрированных с планшета;

- желтая кривая - чеки, по которым начислены баллы.

Покупок за период - выводятся данные о количестве чеков участников по дате покупки, за которые начислены баллы за указанный период.

Средний чек - выводится размер среднего чека за указанный период.

Средние траты - выводится размер средних трат за день в указанный период.

Максимальная сумма чека - выводится максимальный размер чека за указанный период.

Минимальная сумма чека - выводится минимальный размер чека за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Вывод данных в диаграммы

Под всеми графиками внизу страницы раздела «Статистика» расположены диаграммы с данными.

10.png

Их можно сформировать дополнительно. Для этого необходимо зайти в раздел «Сегменты», создать сегмент и поставить галочку «Вывести в статистике»

Im.png


Как ориентироваться в отчетностях

В боковом главном меню в разделе «Отчетность» расположены отчеты для получения аналитической информации о работе программы лояльности, а также для быстрого доступа к наиболее востребованным отчетам.

Топ участников по накопленным баллам за период

Список участников по накопленным баллам, с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

11.png

Выручка магазинов

По нему можно определить выручку магазинов за период

для дальнейшего принятия управленческих решений. Данные выводятся в виде таблицы с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

12.png


Обмен на комплименты

Таблица с количеством обменов по каждому подарку. Можно сортировать данные в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

13.png

Выручка магазинов по категориям

Таблица с выручкой по категориям магазинов с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

14.png

Чеки по статусам

Таблица с данными по статусам чеков. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

16.png

17.png

Портреты сегментов - что это и как составить?

Функционал, позволяющий промониторить активность того ил иного сегмента в определенный период по параметрам: покупки в магазинах, покупки в категориях и любимые магазины - магазины, которые участники сегмента добавили себе в избранное. Для этого заходим в этот подраздел и нажимаем на «+» внизу таблицы или «Создать в правом верхнем углу страницы.

18.png

Выбираем параметр, сегмент и период. Нажимаем «Создать».

19.png

Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце «Отчет» на «загрузить»:

20.png

Результат загрузится в таком формате:

21.png


                                                                                                                                                         



УЧАСТНИКИ, ПОКУПКИ, БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

Как фильтровать и выгружать данные из базы участников.

Необходимо раскрыть раздел «CRM» в боковом меню и зайти в подраздел «База участников». Здесь собраны данные по всем участникам.

 22.png


Для того, чтобы отфильтровать данные по участникам, необходимо в таблице вбить данные в нужном поле в шапке. Например, нам нужны зарегистрированные участники за определенный месяц - декабрь 2021.

23.png

Для этого в столбце «Дата регистрации» вбиваем дату в формате ГГГГ-ММ - 2021-12 и нажимаем на Enter. После этого система выдаст результат, который можно выгрузить в Excel на компьютер, нажав на иконку дискеты в левом нижнем углу таблицы.

Обратите внимание, что период (например, зарегистрированные с мая по июнь) здесь выставить не получится. Для такого рода выгрузок можно воспользоваться функционалом Сегменты.

Карточка участника: просмотр, редактирование

В таблице База участников можно посмотреть карточку участника. Нажав на иконку редактирования слева в строке откроются данные участника, которые можно отредактировать.

 24.png


А так же на этой странице можно заблокировать возможность списывать баллы или полностью заблокировать участника за мошенничество.

 25.png


Так же участника можно сделать тестовым, чтобы показывать ему контент в тестовом режиме. Для этого необходимо поставить галочку рядом с Тестовый:

26.png

Если в таблице база участников нажать на иконку человечка можно посмотреть карточку участника:

27.png

- Профиль

28.png

- Чеки от его покупок. Так же здесь можно загрузить в его профиль чек из компьютера, нажав на стрелку вверх слева внизу, доступна выгрузка данных вкладки в Excel.

29.png

- Коммуникации - сообщения, которые отправлялись участнику из системы

30.png

- Транзакции - начисленные участнику бонусные баллы. Здесь доступна ручная корректировка баланса: начисление, списание баллов. Для этого необходимо нажать на иконку редактирование внизу слева и выбрать действие.

31.png

- Обращения - сообщения участника, которые он отправил по форме Обратной связи и ответы на них.

32.png

- Избранное - список id магазинов, которые участник добавил себе в Избранное

33.png

- Покупки- товары, которые участник приобрел, исходя из загруженных им чеков. Эти данные можно выгрузить.

34.png

Как группировать участников по признакам для рассылок и аналитики.

Под этой вкладкой находится функционал разбиения участников программы лояльности на сегменты, для того чтобы делать рассылки по участникам с учётом их профиля, а также для построения аналитических диаграмм.        

У каждого пользователя есть набор параметров, например, пол, покупки, дата рождения, средний чек и многие другие. По ним пользователей можно объединять в сегменты.

Для этого необходимо зайти в раздел, нажать на + внизу таблицы или Создать в правом верхнем углу.

35.png

Вбить название - для служебного пользования. Допустим, необходим сегмент с участниками - женщинами. Для этого необходимо «собрать» в одну группу всех участниц, отметивших в своей анкете свой пол.

В части «Подсегменты» создается подсегмент с этим признаком - надо нажать на «Создать» справа.

В появившемся окне условий назвать подсегмент и задать нужное правило и два раза сохранить:

36.png

В столбце вовлечено будет количество участников, соответствующих этому условию:

37.png

Рядом с количеством стрелки позволяют обновить данные до актуальных. Так же функционал позволяет обновлять сегмент автоматически, для этого необходимо поставить галочку у «Обновлять сегмент периодически»:

38.png

Так же можно создавать сложные сегменты с разными правилами. Допустим, необходимо узнать количество покупателей определенного магазина от 35 лет.

Для этого нужно задать два условия в одном подсегменте:

39.png

Если необходимо исключить из группы кого-то, при создании условий в подсегменте, надо поставить галочку «исключить». В данном случае мы исключили покупателей Ашан в возрасте старше 35 лет.

40.png

Если необходимо суммировать участников с разными параметрами, необходимо создать несколько подсегментов. Например, необходимо узнать всех, кто отметил пол в анкете:

41.png

Сумма участников появится в общей таблице после сохранения сегмента:

42.png

Данные сегмента можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Сегмент можно копировать, нажав на иконку с двумя листочками ("Копировать") в таблице.

Иконка в виде графика ("Расчет участников") выдаст диаграмму с расчетом участников сегмента для быстрого и удобного доступа:

44.png

Как ориентироваться в чеках и покупках, как работать с этими данными.

В CRM раздел «Чеки» - это база чеков участников. С возможностью сортировки по датам, магазинам, статусу начисления и др.

45.png Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка». В случае сканирования QR кода, сразу начисляются баллы.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка». В случае сканирования QR кода, сразу начисляются баллы.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы. Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

47.png Если необходимо пересмотреть чек участника или посмотреть фото (если оно загружено), надо нажать на иконку редактирования рядом с нужным чеком и на появившейся странице внести необходимые коррективы, сохранить изменения.

Если необходимо пересмотреть чек участника или посмотреть фото (если оно загружено), надо нажать на иконку редактирования рядом с нужным чеком и на появившейся странице внести необходимые коррективы, сохранить изменения.

48.png Покупки

Покупки

Это база покупок из чеков участников, полученная из ФНС России по отсканированным QR кодам. С возможностью сортировки по датам, магазинам и товарам.

В среднем появление покупки после сканирования QR кода чека занимает от 10 минут до нескольких часов.

49.png


Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.  Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

50.png


Бонусные баллы.

Как проходят начисления: автоматическое и ручное, акционное.

Бонусные баллы могут начисляться за загруженные участниками чеки от покупок, а так же определенные действия - приглашение друга, заполнение анкеты, подтверждение e-mail и т.д.

За действия баллы начисляются автоматически сразу после их совершения.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка», после чего оператор его распознает и начисляются баллы. В случае сканирования QR кода баллы начисляются автоматически сразу.

Иногда возникает потребность в ручной корректировке баланса участника. Для этого необходимо зайти в карточку участника, во вкладку «Транзакции», нажать на иконку редактирования внизу слева и выбрать действие.

51.png

Для того, чтобы участнику начислялись дополнительные акционные баллы (двойные, тройные, с коэффициентом) - необходимо сделать специальную настройку в разделе «Предложения» -> «Акционные начисления». Надо нажать на + или «Создать» в правом вернем углу страницы, задать название, период акции. Выбрать тип акции:

52.png


Можно выбрать сегмент, если необходимо начислять баллы только определенной группе участников.

И задать условие акции, создав подсегмент:

53.png

Для предварительного тестирования можно открыть акцию только для тестовых пользователей, поставив галочку в правом верхнем углу «Начислять только тестовым пользователям».

Как посмотреть обмены баллов и формировать отчеты по ним.

Обмен баллов можно посмотреть в разделе меню CRM, подраздел «Обмен баллов».

Эта таблица отображает сколько баллов потратил пользователь, когда и на какой подарок из какого магазина, а также вернули ли пользователю баллы или нет.

54.png

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Обратите внимание, что в столбце «Комплимент» выпадающем меню приведены только активные комплименты, если у комплимента галочка на «Активно» не стоит - в меню его не будет.

Так же в системе есть подраздел «Обмен на комплименты» в разделе «Отчетность». Здесь приведен список всех обменов на комплименты суммарно, не по отдельности как в «Обменах баллов».

55.png

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» ("Найти записи") в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

ТРИГГЕРЫ

Как создавать триггеры

Триггеры в CRM объединяют промо: акции, подарки, рассылки, купоны - в группы по событиям. Они могут включать в себя сразу все перечисленные промо компоненты, либо некоторые из них.

После того, как созданы промо по определенному событию: акция, подарок, рассылка, купон - можно объединить их в одном триггере. Для этого надо в разделе «Настройки» зайти в «Конструктор триггеров». «Создать» в правом верхнем углу, либо + в нижнем правом углу таблицы.

56.png

В появившемся окне заполнить необходимые поля:

Название;

Текст - описание триггера, для служебного пользования;

Акция - при необходимости заполнения этого поля выбираем акцию из выпадающего меню;

Подарок - при необходимости выбираем акцию из выпадающего меню;

Рассылка - при необходимости выбираем подарок из выпадающего меню;

Купон - при необходимости выбираем купон из выпадающего меню.

Сохранить.

Сохраненный триггер появится в разделе «Панель триггеров» и будет доступен для повторных рассылок, редактирования и др. действий.

Как работать с панелью триггеров

В разделе меню находится «Панель триггеров», где собраны все триггеры.

58.png

Нажав на «Запустить» под триггером запускается привязанная рассылка. Остановить можно нажав на «Остановить». Обратите внимание, что запущенная рассылка останавливается не сиюминутно, а в течение нескольких минут и за это время успевает отправиться несколько сообщений.

Так же здесь есть возможность редактирования компонентов триггера.


СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ

Как создать сообщение

В боковом меню надо зайти в раздел «Сообщения». В этом разделе отображаются все сообщения, которые отправляются в рассылках. Рассылки нужны для коммуникаций с клиентами через различные каналы связи: Push, SMS, E-mail.

59.png

Push

Для создания push-сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Push». В поле «Название» ввести название push-сообщения.

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в текстовые блоки Android и iOS.


60.png Выбрать «Тип push». Выбор из представленного списка определяет в какую зону приложения будет переход при тапе на push сообщение. По умолчанию – без перехода - будет открываться главная страница приложения.

Выбрать «Тип push». Выбор из представленного списка определяет в какую зону будет переход при тапе на push сообщение. По умолчанию – без перехода - будет открываться главная страница.

61.png

При выборе «Комплимент» или «Акция» появляется возможность из дополнительного списка Комплиментов или Акций выбрать комплимент/акцию на которую будет осуществлен переход с push сообщения.

При выборе «Комплимент» или «Акция» появляется возможность из дополнительного списка Комплиментов или Акций выбрать комплимент/акцию на которую будет осуществлен переход с push сообщения.

62.png При выборе «Каталог комплиментов», «Мои бонусы», «Список акций», «Профиль участника» push сообщение будет переходить на одну из этих вкладок в приложении.

При выборе «Каталог комплиментов», «Мои бонусы», «Список акций», «Профиль участника» push сообщение будет переходить на одну из этих вкладок.

По окончании заполнения всех полей, нажать «Сохранить».

В случаях, когда после сохранения появляется надпись: «Необходимо исправить следующие ошибки» необходимо вернуться на вкладку Push и сократить текст push сообщения.

63.png


После того, как push сообщение сохранено перейти к разделу «Рассылки».

64.png


Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) отображается только в списке рассылок.

В поле Предложение выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимо время для запуска рассылки.

65.png Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Push».

Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Push».

66.png

На вкладке «Параметры рассылки» для push сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» ("Создать отправку"), откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

67.png Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить push сообщение (корректность ссылки на акцию/комплимент). В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить push сообщение (корректность ссылки на акцию/комплимент). В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

68.png Выбрать «Остановить».

Выбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».


SMS

Для создания sms-сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Sms». В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования)

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в поле "Содержание". В данном поле в нижнем левом углу есть счетчик символов, который указывает на то, сколько sms займет текст сообщения.

69.png После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».

Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле Предложение выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.

70.pngВкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «SMS».

71.png На вкладке «Параметры рассылки» для sms сообщений оставляем параметры по умолчанию.

На вкладке «Параметры рассылки» для sms сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

67.png Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется. Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

72.png Выбрать «Остановить».

Выбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».

Email

Для создания e-mail -сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо «Создать» в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Email».

В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования).

В поле «Тема письма» ввести тему письма, которое увидит получатель.

Email сообщения в CRM можно загружать через HTML редактор либо, воспользовавшись конструктором.

Для загрузки письма через HTML-редактор надо выбрать необходимый «Режим работы» и в поле «Сообщение», на серой панели нажать на иконку исходного кода  .

73.png В открывшееся окно вставить код и снова нажать на иконку исходного кода. В открывшееся окно вставить код и снова нажать на иконку исходного кода.

В открывшееся окно вставить код и снова нажать на иконку исходного кода.

Далее на этой же серой панели нажать на иконку «Вставить картинку» в виде картинки. В открывшемся окне на панели инструментов найти иконку «Выбрать файлы для загрузки» в виде дискеты, нажать и загрузить с компьютера необходимые изображения.

Вставить ссылку в текст можно, воспользовавшись инструментом «Ссылка» .

Сохранить изменения.

Для создания письма с помощью конструктора надо выбрать Режим работы «Конструктор». С помощью панели инструментов справа и слева, перетаскивая колонки и картинки с панели в поле письма сформировать сообщение. При необходимости письмо можно адаптировать под мобильную и десктопную версии.

74.png Сохранить изменения. Сохранить изменения.

Сохранить изменения.

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».

Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле «Предложение» выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.

75.pngВкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Email».

76.png На вкладке «Параметры рассылки» для email сообщений оставляем параметры по умолчанию.

На вкладке «Параметры рассылки» для email сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

67.png Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить email сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить email сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

68.pngВыбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».


Как посмотреть отчетность по рассылкам

Для push и sms рассылок доступны отчеты по количеству отправленных и доставленных. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на значок «play» , не выбирая действия закрыть это окошко. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные.

77.png

Можно так же у отправок нажать на иконку «Статистика» . Здесь будут те же данные, а так же информация по ошибкам.

78.png

Эффективность push-рассылок можно оценить по переходам в акции, если он настроен в сообщении. Для этого открыть раздел «Акции», в таблице в крайней правой колонке будут отображены клики на акцию. Зафиксировать клики до и после рассылки для понимания разницы и активности получателей сообщения.

79.png

У email рассылок помимо параметров, описанных выше можно посмотреть количество открытых, недоставленных  писем, кликов по ссылкам, отписки. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на значок «play» , не выбирая действия закрыть это окошко. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные. Подробная информация по отправке будет на странице «Статистики» - у отправки надо нажать на иконку «Статистика» . Кликина ссылки считаются во вкладке «Клики», отчет формируется в течение нескольких минут.

80.png

МАГАЗИНЫ

Как занести в базу магазин и редактировать.

В главном меню расположен раздел «Магазины», войдя в который на экране появится база с загруженными магазинами. Таблицу можно фильтровать в шапке и выгружать данные в Excel на компьютер.

После нажатия на иконку редактирования, открывается карточка магазина, куда занесена информация по нему. При добавлении магазина необходимо заполнить следующие поля:

Название - название магазина;

Категории - категория магазины, можно выбрать из списка несколько с зажатой клавишей Ctrl.

Код на карте - местоположение магазина на карте. Для того, чтобы обозначить магазин на карте необходимо зайти в раздел «Навигация»-«Карта», выбрать нужный этаж в правом верхнем углу, найти необходимую область и посмотреть номер павильона наведя на него мышкой и выбрать этот номер в списке в поле «Код на карте» в карточке магазина

81.png


Номер павильона - номер, который отражается на странице магазина. Как правило, его оставляют пустым;

Теги - можно ввести несколько тегов через запятую чтобы упростить поиск магазина в каталоге магазинов;

Лого - логотип магазина, который отображается в каталоге магазинов, для его добавления надо нажать на «Обзор» и вставить картинку;

Превью - фото магазина, которая отображается на странице магазина, для его добавления надо нажать на «Обзор» и вставить картинку;

Телефон - можно ввести один номер телефона без добавочных номеров;

Описание - описание магазина. Рекомендуем «чистить» текст описания магазина в блокноте на компьютере: скопируйте описание в источнике, вставьте его в блокнот на компьютере, скопируйте и вставьте из блокнота в CRM.

Сайт-сайт магазина, если его нет, можно добавить адрес страницы в соцсетях;

Часы работы - время работы.

Приоритет отображения - чем больше число (желательно до 100), тем выше будет магазин в списке.

Картинка павильона - логотип, который будет отображаться на карте, для его добавления надо нажать на «Обзор» и вставить картинку.

Дневной лимит обменов/активаций - здесь настраивается лимит на обмены подарка от этого магазина в день на участника. Например, 1 в день.

Избранное - если поставить галочку, участники смогут добавлять магазин в Избранное;

Участник программы - если здесь стоит галочка, за чеки из этого магазина будут начисляться баллы. Если галочка не стоит - чеки будут отклоняться с формулировкой «Чек не участвует в программе».

Активно - если галочка стоит - магазин будет виден пользователям, если нет - не будет. Если нет галочки «Активно», но стоит галочка «Участник программы» - магазина видно не будет, но чеки будут приниматься.

Данные для распознавания чеков заполняются во вкладке «Проверка чеков».

Если магазин закрылся, не обязательно его удалять в системе, он еще может пригодиться. Достаточно убрать его локацию и галочки с «Активно» и «Участник программы».

АКЦИИ, ПОДАРКИ, СОБЫТИЯ, КИНО

Как создавать и редактировать акции.

Зайти в раздел «Предложения» - «Акции». Откроется таблица со списком всех акций, прошедших, текущих и будущих.

Рядом с каждой акцией есть иконки:

   - редактирование;

   - копирование акции;

 - удаление.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или «Создать» в правом верхнем углу страницы создается новая акция.

На странице создания/редактирования акции вверху есть команды:

Активо - если отсюда снять галочку, акция пропадет из ленты акций

Промо - эта команда выводит промо баннер акции вверху на главной странице;

Показать на карте - пометка об акции выводится на карте ТЦ.

Для заведения акции необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название акции, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения акции, в местоположение которого на карте будет переход со странички акции в приложении.

Затем нужно загрузить картинки:

Баннер - картинка, которая выводится в ленте раздела акции;

Галерея - картинка, которая выводится на внутренней странице акции

Промо баннер - картинка, которая выводится вверху на главной странице.

Период действия

С: укажите время, когда акция станет доступна и начнёт отображаться.

По: укажите время окончания акции, когда она перестанет быть доступна и исчезнет.

Категория - выбрать категорию акции, если они есть

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше акция в ленте акций. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране акции.

Акции можно таргетировать на определенную группу участников, для этого необходимо воспользоваться функционалом «Таргетинг» под «Содержанием».

После этого можно нажать «Сохранить» и акция появится в ленте.

Как завести комплимент (подарок)

Типы подарков

Комплименты могут быть трех типов:

Обычный  - участник обменивает накопленные бонусные баллы на подарок, который потом гарантированно получает.

Кнопка удачи - розыгрыш. Представляет с собой «кнопку» к которой привязаны призы. Участник обменивает баллы на возможность нажать на кнопку и испытать удачу. Кнопка удачи создается отдельно, привязанные к ней подарки - отдельно. Стоимость и срок действия указываются при заведении подарка типа «Кнопка удачи».

Подарок кнопки удачи - призы, привязанные к Кнопке удачи.

Создание и редактирование подарков

Заведение обычного подарка.

Первым делом необходимо выбрать тип подарка:

83.png

После заведения подарка его тип отредактировать уже невозможно.

Если выбран тип - «Обычный», во вкладке «Основное» заполняются поля:

Название - название, которое выводится в мобильном приложении;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. Это поле не обязательно, в случае, если указан конечный период, по его достижению подарок исчезнет из ленты комплиментов;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе «Настройки» - «Подарки» - «Подарки за покупки».

Вкладка «Коды».

Подарок, на который обменяли баллы может быть активирован и выведен код транзакции автоматически, а может вручную. Для этого надо выбрать Тип кода подтверждения:

Тип кода подтверждения:

Без подтверждения - подарок активируется автоматически после обмена, на экране появляется номер транзакции, штрих-код и qr код.

Постоянный - подарок активируется с помощью постоянногго кодового слова. Если подарок не активирован 72 часа, транзакция аннулируется, баллы возвращаются участнику на счет, а подарок в ленту.

Создавать заранее - кодовые слова создаются заранее. Система может сама сгенерировать заданное количество кодов, либо можно списком загрузить в систему свои коды в файле формата CSV - разделители запятые.

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Она так же может быть постоянным, создаваться на лету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Так же код активации можно отправлять участник в смс. Например, при розыгрышах.

Для этого необходимо поставить галочку :

84.png

Отправлять участнику код активации.

Вкладка Ограничения

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле «Таргетировать только на выбранные сегменты» в основной вкладке.

Если подарок «Кнопка удачи»

85.png

Если выбран тип - «Кнопка удачи», во вкладке «Основное» заполняются поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. Это поле не обязательно, в случае, если указан конечный период, по его достижению подарок исчезнет из ленты подарков;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе «Настройки» - «Подарки» - «Подарки за покупки».

Вкладка «Параметры выдачи подарка».

Здесь можно настроить вероятность выпадения приза участнику. Например, если поставить 0,5 - вероятность выигрыша составит 50/50.

Так же в этой вкладке есть возможность завести расписание выдачи призов, чтобы ограничить их выигрыш:

86.png

Вкладка Ограничения.

Здесь можно ввести «Ограничения на количеству обменов на участника» - в день, неделю, месяц, все время.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле «Таргетировать только на выбранные сегменты» в основной вкладке.


Подарок кнопки удачи.

После заведения кнопки удачи, необходимо привязать к нему подарки.

87.png

Первым делом необходимо выбрать тип подарка:

После заведения подарка его тип отредактировать уже невозможно.

Заполняются поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Привязать к - привязка к созданной Кнопке удачи;

Код подтверждения - кодовое слово, после ввода которого активируется подарок;

Магазин - место выдачи подарка;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Вкладка «Коды».

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Он может быть постоянным, создаваться на лету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Так же код активации можно отправлять участнику в смс. Например, при розыгрышах.

Для этого необходимо поставить галочку :

84.png

Отправлять участнику код активации.

Вкладка Ограничения

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Часов для активации (до возврата баллов) - время, в течение которого после обмена должен быть актвирован подарок, иначе транзакция аннулируется, подарок вернется в ленту.

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Как привязать промокоды к подарку.

Для того, чтобы привязать промокоды к подарку необходимо открыть вкладку «Коды». В разделе «Тип кода активации» выбрать «Создавать заранее». Заполнить «Количество кодов», нажать на «Коды активации» и загрузить с компьютера файл с кодами в csv формате.

88.png

Создание, редактирование событий

Как создавать и редактировать акции.

Зайти в раздел «События». Откроется таблица со списком всех событий, прошедших, текущих и будущих.

89.png

Рядом с каждым событием есть иконки:

- редактирование;

- копирование акции;

- удаление.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или «Создать» в правом верхнем углу страницы создается новое событие.

На странице создания/редактирования акции вверху есть команды:

Активно - если отсюда снять галочку, событие пропадет из ленты событий

Промо - эта команда выводит промо баннер события вверху на главной странице, при этом в разделе данное событие уже не выводится;

Для заведения события необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название события, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения события, в местоположение которого на карте будет переход со странички события.

Затем нужно загрузить картинки:

Картинка - картинка, которая выводится в ленте раздела События либо вверху на главной странице, если стоит галочка на «промо»;

Галлерея - картинка, которая выводится на внутренней странице акции

Период действия

С: указывается время, когда событие станет доступным и начнёт отображаться.

По: указывается время окончания события, когда оно перестанет быть доступным и исчезнет.

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше событие в ленте. Желательно использовать числа до 1000.

Текст – главный текст, который будет отображаться на экране события.

После этого можно нажать «Сохранить» и событие появится.

Создание, редактирование кино.

Зайти в раздел «Предложения» - «Кино». Откроется таблица со списком всех сеансов.

90.png

При автоматическом появлении фильмов из сервиса Rambler Касса загружать фильмы вручную не требуется.

После нажатия на + в нижнем левом ряду таблицы или «Создать» в правом верхнем углу страницы создается новое кино.

На странице создания/редактирования кино вверху есть команда:

Активно - если отсюда снять галочку, кино пропадет из ленты

Для заведения фильма необходимо заполнить следующие поля:

Название ввести название события, которое будет видно пользователям;

Затем нужно загрузить картинки:

Баннер - картинка, которая выводится в ленте раздела Кино;

Галлерея - картинка, которая выводится на внутренней странице фильма при отсутствии трейлера;

Ссылка на трейлер youtube - указывается ссылка на трейлер фильма (только ссылка на youtube);

Ссылка для покупки билета - ссылка на сервис, где продаются билеты на этот фильм в вашем кинотеатре;

Период действия

С: указывается время, когда кино станет доступным и начнёт отображаться.

По: указывается время окончания фильма, когда оно перестанет быть доступным и исчезнет.

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше событие в ленте. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране кино.

Расписание - заполняется время сеансов по дням недели.

После этого можно нажать «Сохранить» и кино появится в приложении.



MediaWiki успешно установлена.

Информацию по работе с этой вики можно найти в справочном руководстве.

Начало работы