Заглавная страница
СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ
Как пользоваться графиками.
Основные данные за период и рост к прошлому.
На главной странице платформы (раздел «Отчетность и опросы»- подраздел «Статистика по программе» в цветных плашках располагаются данные по основным показателям программы лояльности и их динамика. В верхнем правом углу можно выбрать период, за который необходимо вывести эти данные.
Если выбрать «За неделю», система покажет данные за последнюю полную календарную неделю (пн-вс), если за месяц – за последний полный календарный месяц, за полгода – за последние полные 6 месяцев.
Отчетность по участникам.
Под цветными плашками в разделе «Отчетность по участникам» располагаются графики с данными об участниках программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными об участниках. В верхнем правом углу можно настроить период.
Новые участники – отражены скачивания и регистрации.
- синяя кривая - все регистрации,
- красная - регистрации с телефона,
- желтая - регистрации с планшета,
- зеленая - все установки.
Участники на конец период - выводятся данные о количестве зарегистрированных и незарегистрированных участниках на конец указанного периода.
Коммуникации - отражены данные о рассылках за период:
- синяя кривая - доставленные сообщения,
- красная - открытые (данный параметр доступен только для e-mail сообщений);
- желтая - клики (данный параметр доступен только для e-mail сообщений).
Отправившие хоть один чек на конец отчетного периода - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек на конец указанного периода за все время.
Отправившие хотя бы один чек за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за последний месяц.
Не отправившие ни одного чека за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые не загрузили ни одного чека за последний месяц.
Участников со списанием баллов - выводятся данные о количестве участников, у которых хотя бы раз были списаны баллы.
Отправившие хотя бы один чек за период - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за указанный период.
Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.
Отчетность по баллам
Под графиками «Отчетность по участникам» располагаются графики «Отчетность по баллам» с данными о начисленных и списанных баллах участников в программе лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.
В верхнем правом углу можно настроить период.
Накопленных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех начисленных баллов всех участников за указанный период.
Потраченных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех списанных баллов у участников за указанный период.
Купленных комплиментов за отчетный период - на сколько комплиментов были обменены баллы за указанный период. Здесь:
- синяя кривая - у участников, зарегистрированных с телефона;
- красная - у участников, зарегистрированных с телефона.
Активированных комплиментов - сколько приобретенных комплиментов было активировано - выведен штрих-код для получения подарка.
Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.
Отчетность по чекам.
Под графиками «Отчетность по баллам» располагаются графики «Отчетность по чекам» с данными о загруженных чеках участников программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.
В верхнем правом углу можно настроить период.
Отправленные чеки за период - выводятся данные о количестве всех чеков участников за указанный период, по дате создания. Здесь:
- синяя кривая - чеки участников, зарегистрированных с телефона;
- красная кривая - чеки участников, зарегистрированных с планшета;
- желтая кривая - чеки, по которым начислены баллы.
Покупок за период - выводятся данные о количестве чеков участников по дате покупки, за которые начислены баллы за указанный период.
Средний чек - выводится размер среднего чека за указанный период.
Средние траты - выводится размер средних трат за день в указанный период.
Максимальная сумма чека - выводится максимальный размер чека за указанный период.
Минимальная сумма чека - выводится минимальный размер чека за указанный период.
Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.
Вывод данных в диаграммы
Под всеми графиками внизу страницы раздела «Статистика» расположены диаграммы с данными.
Их можно сформировать дополнительно. Для этого необходимо зайти в раздел «Сегменты», создать сегмент и поставить галочку «Вывести в статистике»
Как посмотреть отчетность
В боковом главном меню в разделе «Отчетность и опросы» расположены отчеты для получения аналитической информации о работе программы лояльности, а также для быстрого доступа к наиболее востребованным отчетам.
Лояльность. Топ участников по накопленным баллам за период – список участников по накопленным баллам, с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.
Лояльность. Обмен на комплименты - таблица с количеством обменов по каждому подарку. Можно сортировать данные в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.
Покупки. Выручка магазинов - по нему можно определить выручку магазинов за период
для дальнейшего принятия управленческих решений. Данные выводятся в виде таблицы с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.
Покупки. Выручка магазинов по категориям – таблица с выручкой по категориям магазинов с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.
Покупки. Покупки сегментов - функционал, позволяющий проследить активность того или иного сегмента покупателей в определенный период по параметрам: покупки в магазинах, покупки в категориях и любимы магазины - магазины, которые участники сегмента добавили себе в избранное. Для этого заходим в этот подраздел и нажимаем на «+» внизу таблицы или «Создать в правом верхнем углу страницы.
Выбираем параметр в «Название», сегмент и период. Нажимаем «Создать».
Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце «Отчет» на «загрузить»:
Результат загрузится в таком формате:
Покупки. Чеки по статусам – таблица с данными по статусам чеков участников. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.
Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце «Отчет» на «загрузить».
УЧАСТНИКИ, ПОКУПКИ, БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ
Как фильтровать и выгружать данные из базы участников.
Необходимо раскрыть раздел «Данные» в боковом меню и зайти в «Клиенты»-«База участников». Здесь собраны данные по всем участникам.
Для того, чтобы отфильтровать данные по участникам, необходимо в таблице вбить данные в нужном поле в шапке. Например, нам нужны зарегистрированные участники за определенный час - 29.08.2024 8 часов вечера.
Для этого в столбце «Дата регистрации» вбиваем дату в формате ГГГГ-ММ - Ч 2024-08-29 20 и нажимаем на Enter. После этого система выдаст результат, который можно выгрузить в Excel на компьютер, нажав на иконку дискеты в левом нижнем углу таблицы.
Обратите внимание, что период (например, зарегистрированные с мая по июнь) здесь выставить не получится. Для такого рода выгрузок можно воспользоваться функционалом Сегменты.
Карточка участника: просмотр, редактирование
В таблице База участников можно посмотреть карточку участника. Нажав на иконку редактирования слева в строке откроются данные участника, которые можно отредактировать.
А так же на этой странице можно заблокировать возможность списывать баллы или полностью заблокировать участника за мошенничество.
Так же участника можно сделать тестовым, чтобы показывать ему контент в тестовом режиме. Для этого необходимо поставить галочку рядом с Тестовый:
Если в таблице база участников нажать на иконку человечка можно посмотреть карточку участника:
- Профиль
- Чеки от его покупок. Так же здесь можно загрузить в его профиль чек из компьютера, нажав на стрелку вверх слева внизу, доступна выгрузка данных вкладки в Excel.
- Коммуникации - сообщения, которые отправлялись участнику из системы
- Транзакции - начисленные участнику бонусные баллы. Здесь доступна ручная корректировка баланса: начисление, списание баллов. Для этого необходимо нажать на иконку редактирование внизу слева и выбрать действие.
- Обращения - сообщения участника, которые он отправил по форме Обратной связи и ответы на них.
- Избранное - список id магазинов, которые участник добавил себе в Избранное
- Покупки- товары, которые участник приобрел, исходя из загруженных им чеков. Эти данные можно выгрузить.
Как группировать участников по признакам для рассылок и аналитики.
Для того чтобы сгруппировать участников по какому-то признаку, нужно создать сегмент. Это можно сделать в разделе «Данные»->«Клиенты»->«Сегментация»
Здесь находится функционал группирования участников программы лояльности на сегменты, для того чтобы делать рассылки по участникам с учётом их профиля, а также для построения аналитических диаграмм и просмотра статистических данных.
У каждого пользователя есть набор параметров, например, пол, покупки, дата рождения, средний чек и многие другие. По ним пользователей можно объединять в сегменты.
Для этого необходимо зайти в раздел, нажать на + внизу таблицы или Создать в правом верхнем углу.
Вбить название - для служебного пользования. Допустим, необходим сегмент с участниками - женщинами. Для этого необходимо «собрать» в одну группу всех участниц, отметивших в своей анкете свой пол.
В части «Подсегменты» создается подсегмент с этим признаком - надо нажать на «Создать» справа.
В появившемся окне условий назвать подсегмент и задать нужное правило и два раза сохранить:
В столбце вовлечено будет количество участников, соответствующих этому условию:
Рядом с количеством стрелки позволяют обновить данные до актуальных. Так же функционал позволяет обновлять сегмент автоматически, для этого необходимо поставить галочку у «Обновлять сегмент периодически»:
Так же можно создавать сложные сегменты с разными правилами. Допустим, необходимо узнать количество покупателей определенного магазина от 35 лет.
Для этого нужно задать два условия в одном подсегменте:
Если необходимо исключить из группы кого-то, при создании условий в подсегменте, надо поставить галочку «исключить». В данном случае мы исключили покупателей Ашан в возрасте старше 35 лет.
Если необходимо суммировать участников с разными параметрами, необходимо создать несколько подсегментов. Например, необходимо узнать всех, кто отметил пол в анкете:
Сумма участников появится в общей таблице после сохранения сегмента:
Данные сегмента можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку в виде дискеты.
Сегмент можно копировать, нажав на иконку в виде двух листочков в таблице .
Иконка в виде графика выдаст диаграмму с расчетом участников сегмента для быстрого и удобного доступа.
Как ориентироваться в чеках и покупках, как работать с этими данными.
Чеки участников собираются в CRM в разделе «Данные» -> «Покупки и заказы»-> «Чеки» с возможностью сортировки по датам, магазинам, статусу начисления и др.
Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка». В случае сканирования QR кода сразу начисляются баллы.
Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы. Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.
Если необходимо пересмотреть чек участника или посмотреть фото (если оно загружено), надо нажать на иконку редактирования рядом с нужным чеком и на появившейся странице внести необходимые коррективы, сохранить изменения.
Покупки
Это база покупок из чеков участников, полученная из ФНС России по отсканированным QR кодам. Они собираются в CRM в разделе «Данные» -> «Покупки и заказы»-> «Покупки» с возможностью сортировки по датам, магазинам и товарам.
В среднем появление покупки после сканирования QR кода чека занимает от 10 минут до нескольких часов.
Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы. Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.
Бонусные баллы.
Как проходят начисления: автоматическое и ручное, акционное.
Бонусные баллы могут начисляться за загруженные участниками чеки от покупок, а так же определенные действия - приглашение друга, заполнение анкеты, подтверждение e-mail и т.д.
За действия баллы начисляются автоматически сразу после их совершения.
Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка», после чего оператор его распознает и начисляются баллы. В случае сканирования QR кода баллы начисляются автоматически сразу.
Иногда возникает потребность в ручной корректировке баланса участника. Для этого необходимо зайти в карточку участника, во вкладку «Транзакции», нажать на иконку редактирования внизу слева и выбрать действие.
Для того, чтобы участнику начислялись дополнительные акционные баллы (двойные, тройные, с коэффициентом) - необходимо сделать специальную настройку в разделе «Лояльность» -> «Бонусы и скидки»->«<Бонусные события» . Надо нажать на + или «Создать» в правом вернем углу страницы, задать название, период акции. Выбрать тип акциии:
Можно выбрать сегмент, если необходимо начислять баллы только определенной группе участников.
И задать условие акции, создав подсегмент:
Для предварительного тестирования можно открыть акцию только для тестовых пользователей, поставив галочку в правом верхнем углу «Начислять только тестовым пользователям».
Как посмотреть обмены баллов и формировать отчеты по ним.
Обмен баллов можно посмотреть в разделе меню в разделе «Данные»->«Процессинг/Действия»->«Обмен баллов».
В этой таблице собираются данные - сколько баллов потратил пользователь, когда и на какой подарок из какого магазина, а также вернули ли пользователю баллы или нет.
Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.
Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.
Обратите внимание, что в столбце «Комплимент» выпадающем меню приведены только активные комплименты, если у комплимента галочка на «Активно» не стоит - в меню его не будет.
Так же в системе есть подраздел «Обмен на комплименты» в разделе «Отчетность и опросы». Здесь приведен список всех обменов на комплименты суммарно, не по отдельности как в «Обменах баллов».
Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.
Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.
СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ
Как создать сообщение
В боковом меню надо зайти в раздел «Кампании». В этом разделе отображаются все сообщения и рассылки. Рассылки нужны для коммуникаций с клиентами через различные каналы связи: Push, SMS, E-mail.
Push
Для создания push-сообщения в разделе «Сообщения» («Кампании» - «Сообщения») необходимо войти в подраздел «App Push», нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.
Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Push». В поле «Название» ввести название push-сообщения.
Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в текстовые блоки Android и iOS.
Выбрать «Тип push». Выбор из представленного списка определяет в какую зону будет переход при тапе на push сообщение. По умолчанию – без перехода - будет открываться главная страница.
При выборе «Комплимент» или «Акция» появляется возможность из дополнительного списка Комплиментов или Акций выбрать комплимент/акцию на которую будет осуществлен переход с push сообщения.
При выборе «Каталог комплиментов», «Мои бонусы», «Список акций», «Профиль участника» push сообщение будет переходить на одну из этих вкладок.
По окончании заполнения всех полей, нажать «Сохранить».
В случаях, когда после сохранения появляется надпись: «Необходимо исправить следующие ошибки» необходимо вернуться на вкладку Push и сократить текст push сообщения. Сообщение этого формата должно не превышать 130 знаков с пробелами. Ошибка появляется после 100 знаков, если у вас сообщение в рамках 130 знаков можно просто во вкладке Push внизу поставить галочку «Не проверять размер сообщения», в эом случае ошибка не будет выходить после сохранения.
После того, как push сообщение сохранено перейти к подразделу «Рассылки».
Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».
Ввести название рассылки (любое) отображается только в списке рассылок.
В поле Предложение выбрать созданное сообщение.
В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.
«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимо время для запуска рассылки.
Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Push».
На вкладке «Параметры рассылки» для push сообщений оставляем параметры по умолчанию.
В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.
Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».
По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.
Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:
Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить push сообщение (корректность ссылки на акцию/комплимент). В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.
В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.
Выбрать «Остановить».
Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».
SMS
Для создания sms-сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.
Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Sms». В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования)
Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в поле "Содержание". В данном поле в нижнем левом углу есть счетчик символов, который указывает на то, сколько sms займет текст сообщения.
После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».
Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».
Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.
В поле Предложение выбрать созданное сообщение.
В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.
«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.
Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «SMS».
На вкладке «Параметры рассылки» для sms сообщений оставляем параметры по умолчанию.
В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.
Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».
По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.
Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:
Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.
В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.
Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».
Для создания e-mail -сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо «Создать» в верхнем левом углу страницы.
Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Email».
В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования).
В поле «Тема письма» ввести тему письма, которое увидит получатель.
Email сообщения в CRM можно загружать через HTML редактор либо, воспользовавшись конструктором.
Для загрузки письма через HTML-редактор надо выбрать необходимый «Режим работы» и в поле «Сообщение», на серой панели нажать на иконку исходного кода .
В открывшееся окно вставить код и снова нажать на .
Далее на этой же серой панели нажать на иконку «Вставить картинку» . В открывшемся окне на панели инструментов найти иконку «Выбрать файлы для загрузки» , нажать и загрузить с компьютера необходимые изображения.
Вставить ссылку в текст можно, воспользовавшись инструментом «Ссылка» .
Сохранить изменения.
Для создания письма с помощью конструктора надо выбрать Режим работы «Конструктор». С помощью панели инструментов справа и слева, перетаскивая колонки и картинки с панели в поле письма сформировать сообщение. При необходимости письмо можно адаптировать под мобильную и десктопную версии.
Сохранить изменения.
После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».
Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».
Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.
В поле «Предложение» выбрать созданное сообщение.
В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.
«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.
Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Email».
На вкладке «Параметры рассылки» для email сообщений оставляем параметры по умолчанию.
В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.
Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».
По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.
Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:
Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить email сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.
В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.
Выбрать «Остановить».
Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».
Как посмотреть отчетность по рассылкам
Для push и sms рассылок доступны отчеты по количеству отправленных и доставленных. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на название рассылки. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные.
Можно так же у отправок нажать на иконку «Статистика» . Здесь будут те же данные, а так же информация по ошибкам.
Эффективность push-рассылок можно оценить по переходам в акции, если он настроен в сообщении. Для этого открыть раздел «Акции», в таблице в крайней правой колонке будут отображены клики на акцию. Зафиксировать клики до и после рассылки для понимания разницы и активности получателей сообщения.
У email рассылок помимо параметров, описанных выше можно посмотреть количество открытых, недоставленных писем, кликов по ссылкам, отписки. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на значок «play» , не выбирая действия закрыть это окошко. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные. Подробная информация по отправке будет на странице «Статистики» - у отправки надо нажать на иконку «Статистика» . Кликина ссылки считаются во вкладке «Клики», отчет формируется в течение нескольких минут.
ТРИГГЕРЫ
Как создавать триггеры
Триггеры в CRM объединяют промо: акции, подарки, рассылки, купоны - в группы по событиям. Они могут включать в себя сразу все перечисленные промо компоненты, либо некоторые из них.
После того, как созданы промо по определенному событию: акция, подарок, рассылка, купон - можно объединить их в одной триггерной цепочке. Для этого надо в разделе «Кампании» зайти в «Триггеры» - «Конструктор триггеров». «Создать» в правом верхнем углу, либо + в нижнем правом углу таблицы.
Создадим триггерную цепочку, побуждающую пользователя обменять баллы на комплимент после их начисления. В появившемся окне необходимо заполнить поля:
Название;
Текст - описание триггера, для служебного пользования;
Далее создаем триггерную цепочку.
Выбираем изначальное стартовое событие. В данном случае - Получил бонусы за покупку. Сохранить.
Далее необходимо выбрать действие пользователя, которое станет триггером для запуска рассылки. В данном случае - участник получил баллы и не обменял их на комплимент в течение какого-то времени. Нажимаем на «Получил бонусы за покупку» правой кнопкой мыши, в появившемся окне выбираем вариант «Создать»-«Действие пользователя». Далее в появившемся окне выбираем вариант действия «Обмен на комплимент», выбираем время ожидания (период, в который участник совершит обмен на комплимент), в данном случае выбрали 3 минуты. Сохранить
Далее необходимо создать условие для запуска рассылки. В данном случае условием у нас является то обстоятельство, что пользователь не обменял баллы на комплимент в заданный период. Для создания такого условия нажимаем правой кнопкой мыши на «Обмен на комплимент», в открывшемся окне выбираем «Создать» - «Нет». Нажимаем на «Нет» правой кнопкой мыши, выбираем «Создать» - «Рассылка». В появившемся окне по вводу названия выбираем нужную нам рассылку. Сохранить.
Сохраненный триггер появится в разделе «Конструкторе триггеров» и будет доступен для повторных рассылок, редактирования и др. действий. В подразделе «Запуски триггерных рассылок» можно посмотреть запуски триггерных сообщений, ID пользователя, кому отправлялись данные сообщения, даты отправки. Данные можно выгружать.