Заглавная страница

СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ

Как пользоваться графиками.

Основные данные за период и рост к прошлому.

На главной странице платформы (раздел «Отчетность и опросы»- подраздел «Статистика по программе» в цветных плашках располагаются данные по основным показателям программы лояльности и их динамика. В верхнем правом углу можно выбрать период, за который необходимо вывести эти данные.

Если выбрать «За неделю», система покажет данные за последнюю полную календарную неделю (пн-вс), если за месяц – за последний полный календарный месяц, за полгода – за последние полные 6 месяцев.

Отчетность по участникам.

Под цветными плашками в разделе «Отчетность по участникам» располагаются графики с данными об участниках программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными об участниках. В верхнем правом углу можно настроить период.

Новые участники – отражены скачивания и регистрации.

- синяя кривая - все регистрации,

- красная - регистрации с телефона,

- желтая - регистрации с планшета,

- зеленая - все установки.

Участники на конец период - выводятся данные о количестве зарегистрированных и незарегистрированных участниках на конец указанного периода.

Коммуникации - отражены данные о рассылках за период:

- синяя кривая - доставленные сообщения,

- красная - открытые (данный параметр доступен только для e-mail сообщений);

- желтая - клики (данный параметр доступен только для e-mail сообщений).

Отправившие хоть один чек на конец отчетного периода - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек на конец указанного периода за все время.

Отправившие хотя бы один чек за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за последний месяц.

Не отправившие ни одного чека за последний месяц - выводятся данные о количестве участников, которые не загрузили ни одного чека за последний месяц.

Участников со списанием баллов - выводятся данные о количестве участников, у которых хотя бы раз были списаны баллы.

Отправившие хотя бы один чек за период - выводятся данные о количестве участников, которые загрузили хотя бы 1 чек за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по баллам

Под графиками «Отчетность по участникам» располагаются графики «Отчетность по баллам» с данными о начисленных и списанных баллах участников в программе лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Накопленных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех начисленных баллов всех участников за указанный период.

Потраченных баллов за отчетный период - выводятся данные о количестве всех списанных баллов у участников за указанный период.

Купленных комплиментов за отчетный период - на сколько комплиментов были обменены баллы за указанный период. Здесь:

- синяя кривая - у участников, зарегистрированных с телефона;

- красная - у участников, зарегистрированных с телефона.

Активированных комплиментов - сколько приобретенных комплиментов было активировано - выведен штрих-код для получения подарка.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Отчетность по чекам.

Под графиками «Отчетность по баллам» располагаются графики «Отчетность по чекам» с данными о загруженных чеках участников программы лояльности. Если кликнуть на «смотреть еще» под ними, открывается подробная статистика с данными в графиках.

В верхнем правом углу можно настроить период.

Отправленные чеки за период - выводятся данные о количестве всех чеков участников за указанный период, по дате создания. Здесь:

- синяя кривая - чеки участников, зарегистрированных с телефона;

- красная кривая - чеки участников, зарегистрированных с планшета;

- желтая кривая - чеки, по которым начислены баллы.

Покупок за период - выводятся данные о количестве чеков участников по дате покупки, за которые начислены баллы за указанный период.

Средний чек - выводится размер среднего чека за указанный период.

Средние траты - выводится размер средних трат за день в указанный период.

Максимальная сумма чека - выводится максимальный размер чека за указанный период.

Минимальная сумма чека - выводится минимальный размер чека за указанный период.

Данные со всех графиков этой страницы можно экспортировать в Excel, нажав в верхнем правом углу нужного графика на иконку со стрелкой вниз.

Вывод данных в диаграммы

Под всеми графиками внизу страницы раздела «Статистика» расположены диаграммы с данными.

Их можно сформировать дополнительно. Для этого необходимо зайти в раздел «Сегменты», создать сегмент и поставить галочку «Вывести в статистике»

Как посмотреть отчетность

В боковом главном меню в разделе «Отчетность и опросы» расположены отчеты для получения аналитической информации о работе программы лояльности, а также для быстрого доступа к наиболее востребованным отчетам.

Лояльность. Топ участников по накопленным баллам за период – список участников по накопленным баллам, с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Лояльность. Обмен на комплименты - таблица с количеством обменов по каждому подарку. Можно сортировать данные в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Покупки. Выручка магазинов - по нему можно определить выручку магазинов за период

для дальнейшего принятия управленческих решений. Данные выводятся в виде таблицы с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Покупки. Выручка магазинов по категориям – таблица с выручкой по категориям магазинов с возможностью сортировки в столбцах. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Покупки. Покупки сегментов - функционал, позволяющий проследить активность того или иного сегмента покупателей в определенный период по параметрам: покупки в магазинах, покупки в категориях и любимы магазины - магазины, которые участники сегмента добавили себе в избранное. Для этого заходим в этот подраздел и нажимаем на «+» внизу таблицы или «Создать в правом верхнем углу страницы.

Выбираем параметр в «Название», сегмент и период. Нажимаем «Создать».

Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце «Отчет» на «загрузить»:

Результат загрузится в таком формате:

Покупки. Чеки по статусам – таблица с данными по статусам чеков участников. В левом нижнем углу таблицы есть иконка лупы, нажав на которую можно задать правила, согласно которым будут выводиться данные. Результат можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку дискеты.

Готово! Теперь можно выгрузить результат себе на компьютер в Excel, нажав в столбце «Отчет» на «загрузить».

УЧАСТНИКИ, ПОКУПКИ, БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

Как фильтровать и выгружать данные из базы участников.

Необходимо раскрыть раздел «Данные» в боковом меню и зайти в «Клиенты»-«База участников». Здесь собраны данные по всем участникам.

 

Для того, чтобы отфильтровать данные по участникам, необходимо в таблице вбить данные в нужном поле в шапке. Например, нам нужны зарегистрированные участники за определенный час - 29.08.2024 8 часов вечера.

Для этого в столбце «Дата регистрации» вбиваем дату в формате ГГГГ-ММ - Ч 2024-08-29 20 и нажимаем на Enter. После этого система выдаст результат, который можно выгрузить в Excel на компьютер, нажав на иконку дискеты в левом нижнем углу таблицы.

Обратите внимание, что период (например, зарегистрированные с мая по июнь) здесь выставить не получится. Для такого рода выгрузок можно воспользоваться функционалом Сегменты.

Карточка участника: просмотр, редактирование

В таблице База участников можно посмотреть карточку участника. Нажав на иконку редактирования слева в строке откроются данные участника, которые можно отредактировать. 

А так же на этой странице можно заблокировать возможность списывать баллы или полностью заблокировать участника за мошенничество.

Так же участника можно сделать тестовым, чтобы показывать ему контент в тестовом режиме. Для этого необходимо поставить галочку рядом с Тестовый:

Если в таблице база участников нажать на иконку человечка можно посмотреть карточку участника:

- Профиль

- Чеки от его покупок. Так же здесь можно загрузить в его профиль чек из компьютера, нажав на стрелку вверх слева внизу, доступна выгрузка данных вкладки в Excel.

- Коммуникации - сообщения, которые отправлялись участнику из системы

- Транзакции - начисленные участнику бонусные баллы. Здесь доступна ручная корректировка баланса: начисление, списание баллов. Для этого необходимо нажать на иконку редактирование внизу слева и выбрать действие.

- Обращения - сообщения участника, которые он отправил по форме Обратной связи и ответы на них.

- Избранное - список id магазинов, которые участник добавил себе в Избранное

- Покупки- товары, которые участник приобрел, исходя из загруженных им чеков. Эти данные можно выгрузить.

Как группировать участников по признакам для рассылок и аналитики.

Для того чтобы сгруппировать участников по какому-то признаку, нужно создать сегмент. Это можно сделать в разделе «Данные»->«Клиенты»->«Сегментация»

Здесь находится функционал группирования участников программы лояльности на сегменты, для того чтобы делать рассылки по участникам с учётом их профиля, а также для построения аналитических диаграмм и просмотра статистических данных.  

У каждого пользователя есть набор параметров, например, пол, покупки, дата рождения, средний чек и многие другие. По ним пользователей можно объединять в сегменты.

Для этого необходимо зайти в раздел, нажать на + внизу таблицы или Создать в правом верхнем углу.

Вбить название - для служебного пользования. Допустим, необходим сегмент с участниками - женщинами. Для этого необходимо «собрать» в одну группу всех участниц, отметивших в своей анкете свой пол.

В части «Подсегменты» создается подсегмент с этим признаком - надо нажать на «Создать» справа.

В появившемся окне условий назвать подсегмент и задать нужное правило и два раза сохранить:

В столбце вовлечено будет количество участников, соответствующих этому условию:

Рядом с количеством стрелки позволяют обновить данные до актуальных. Так же функционал позволяет обновлять сегмент автоматически, для этого необходимо поставить галочку у «Обновлять сегмент периодически»:

Так же можно создавать сложные сегменты с разными правилами. Допустим, необходимо узнать количество покупателей определенного магазина от 35 лет.

Для этого нужно задать два условия в одном подсегменте:

Если необходимо исключить из группы кого-то, при создании условий в подсегменте, надо поставить галочку «исключить». В данном случае мы исключили покупателей Ашан в возрасте старше 35 лет.

Если необходимо суммировать участников с разными параметрами, необходимо создать несколько подсегментов. Например, необходимо узнать всех, кто отметил пол в анкете:

Сумма участников появится в общей таблице после сохранения сегмента:

Данные сегмента можно выгрузить на компьютер в Excel, нажав на иконку в виде дискеты.

Сегмент можно копировать, нажав на иконку в виде двух листочков в таблице .

Иконка в виде графика выдаст диаграмму с расчетом участников сегмента для быстрого и удобного доступа.

Как ориентироваться в чеках и покупках, как работать с этими данными.

Чеки участников собираются в CRM в разделе «Данные» -> «Покупки и заказы»-> «Чеки» с возможностью сортировки по датам, магазинам, статусу начисления и др.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка». В случае сканирования QR кода сразу начисляются баллы.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы. Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Если необходимо пересмотреть чек участника или посмотреть фото (если оно загружено), надо нажать на иконку редактирования рядом с нужным чеком и на появившейся странице внести необходимые коррективы, сохранить изменения.

Покупки

Это база покупок из чеков участников, полученная из ФНС России по отсканированным QR кодам. Они собираются в CRM в разделе «Данные» -> «Покупки и заказы»-> «Покупки» с возможностью сортировки по датам, магазинам и товарам.

В среднем появление покупки после сканирования QR кода чека занимает от 10 минут до нескольких часов.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.  Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Бонусные баллы.

Как проходят начисления: автоматическое и ручное, акционное.

Бонусные баллы могут начисляться за загруженные участниками чеки от покупок, а так же определенные действия - приглашение друга, заполнение анкеты, подтверждение e-mail и т.д.

За действия баллы начисляются автоматически сразу после их совершения.

Если покупатель фотографирует чек, он появляется в табличке со статусом «Требуется проверка», после чего оператор его распознает и начисляются баллы. В случае сканирования QR кода баллы начисляются автоматически сразу.

Иногда возникает потребность в ручной корректировке баланса участника. Для этого необходимо зайти в карточку участника, во вкладку «Транзакции», нажать на иконку редактирования внизу слева и выбрать действие.

Для того, чтобы участнику начислялись дополнительные акционные баллы (двойные, тройные, с коэффициентом) - необходимо сделать специальную настройку в разделе «Лояльность» -> «Бонусы и скидки»->«<Бонусные события» . Надо нажать на + или «Создать» в правом вернем углу страницы, задать название, период акции. Выбрать тип акциии:

Можно выбрать сегмент, если необходимо начислять баллы только определенной группе участников.

И задать условие акции, создав подсегмент:

Для предварительного тестирования можно открыть акцию только для тестовых пользователей, поставив галочку в правом верхнем углу «Начислять только тестовым пользователям».

Как посмотреть обмены баллов и формировать отчеты по ним.

Обмен баллов можно посмотреть в разделе меню в разделе «Данные»->«Процессинг/Действия»->«Обмен баллов».

В этой таблице собираются данные - сколько баллов потратил пользователь, когда и на какой подарок из какого магазина, а также вернули ли пользователю баллы или нет.

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

Обратите внимание, что в столбце «Комплимент» выпадающем меню приведены только активные комплименты, если у комплимента галочка на «Активно» не стоит - в меню его не будет.

Так же в системе есть подраздел «Обмен на комплименты» в разделе «Отчетность и опросы». Здесь приведен список всех обменов на комплименты суммарно, не по отдельности как в «Обменах баллов».

Для фильтрации данных раздела можно использовать инструмент «лупа» в нижнем левом углу таблицы , либо вбить условия напрямую в пустые поля в шапке таблицы.

Задав необходимые условия можно отсортировать информацию и выгрузить на компьютер в Excel.

СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ

Как создать сообщение

В боковом меню надо зайти в раздел «Кампании». В этом разделе отображаются все сообщения и рассылки. Рассылки нужны для коммуникаций с клиентами через различные каналы связи: Push, SMS, E-mail.

Push

Для создания push-сообщения в разделе «Сообщения» («Кампании» - «Сообщения») необходимо войти в подраздел «App Push», нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Push». В поле «Название» ввести название push-сообщения.

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в текстовые блоки Android и iOS.

Выбрать «Тип push». Выбор из представленного списка определяет в какую зону будет переход при тапе на push сообщение. По умолчанию – без перехода - будет открываться главная страница.

При выборе «Комплимент» или «Акция» появляется возможность из дополнительного списка Комплиментов или Акций выбрать комплимент/акцию на которую будет осуществлен переход с push сообщения.

При выборе «Каталог комплиментов», «Мои бонусы», «Список акций», «Профиль участника» push сообщение будет переходить на одну из этих вкладок.

По окончании заполнения всех полей, нажать «Сохранить».

В случаях, когда после сохранения появляется надпись: «Необходимо исправить следующие ошибки» необходимо вернуться на вкладку Push и сократить текст push сообщения. Сообщение этого формата должно не превышать 130 знаков с пробелами. Ошибка появляется после 100 знаков, если у вас сообщение в рамках 130 знаков можно просто во вкладке Push внизу поставить галочку «Не проверять размер сообщения», в эом случае ошибка не будет выходить после сохранения.

После того, как push сообщение сохранено перейти к подразделу «Рассылки».

Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) отображается только в списке рассылок.

В поле Предложение выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимо время для запуска рассылки.

Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Push».

На вкладке «Параметры рассылки» для push сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить push сообщение (корректность ссылки на акцию/комплимент). В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».

SMS

Для создания sms-сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо "Создать" в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Sms». В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования)

Сообщение, которое будет рассылаться участникам вставить в поле "Содержание". В данном поле в нижнем левом углу есть счетчик символов, который указывает на то, сколько sms займет текст сообщения.

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».

Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле Предложение выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.

Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «SMS».

На вкладке «Параметры рассылки» для sms сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить sms сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».

Email

Для создания e-mail -сообщения в разделе «Сообщения» необходимо нажать на «+» чтобы добавить новую запись, либо «Создать» в верхнем левом углу страницы.

Перейти на страницу создания сообщения. Выбрать вкладку «Email».

В поле «Название» ввести название сообщения (для служебного пользования).

В поле «Тема письма» ввести тему письма, которое увидит получатель.

Email сообщения в CRM можно загружать через HTML редактор либо, воспользовавшись конструктором.

Для загрузки письма через HTML-редактор надо выбрать необходимый «Режим работы» и в поле «Сообщение», на серой панели нажать на иконку исходного кода  .

В открывшееся окно вставить код и снова нажать на .

Далее на этой же серой панели нажать на иконку «Вставить картинку» . В открывшемся окне на панели инструментов найти иконку «Выбрать файлы для загрузки» , нажать и загрузить с компьютера необходимые изображения.

Вставить ссылку в текст можно, воспользовавшись инструментом «Ссылка» .

Сохранить изменения.

Для создания письма с помощью конструктора надо выбрать Режим работы «Конструктор». С помощью панели инструментов справа и слева, перетаскивая колонки и картинки с панели в поле письма сформировать сообщение. При необходимости письмо можно адаптировать под мобильную и десктопную версии.

Сохранить изменения.

После того, как сообщение сохранено надо перейти к разделу «Рассылки».

Необходимо добавить новую рассылку, нажав «+» или «Создать».

Ввести название рассылки (любое) - отображается только в списке рассылок.

В поле «Предложение» выбрать созданное сообщение.

В поле сегмент необходимо выбрать сегмент, по которому будет рассылаться сообщение.

«Статус» рассылки по умолчанию «Новый», меняется в случае, если надо запланировать рассылку на определенное время, выбрав «Запланирована» и выставив необходимое время для запуска рассылки.

Вкладка «Каналы коммуникаций». Ставим галочку «Email».

На вкладке «Параметры рассылки» для email сообщений оставляем параметры по умолчанию.

В случае, если Отправителей несколько, выбираем нужный. Как правило, отправитель указан один.

Для остановки рассылки в 21.00 ставим галочку «Останавливать рассылку в 21.00».

По окончании заполнения необходимо «Сохранить» и вернутся к списку рассылок.

Далее надо нажать на значок «play» , откроется окошко «Создать отправку» с выбором действий:

Выбрать из списка «Тест», в случае если перед основной отправкой необходимо проверить email сообщение. В случае готовности рассылки по участникам, можно выбрать «Основная». После этого надо нажать на «Создать» - рассылка сразу начнется.

В случаях, когда рассылку необходимо остановить, надо нажать на иконку редактирования рядом с рассылкой.

Выбрать «Остановить».

Для возобновления рассылки надо там же выбрать «Отправить по загруженным».

Как посмотреть отчетность по рассылкам

Для push и sms рассылок доступны отчеты по количеству отправленных и доставленных. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на название рассылки. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные.

Можно так же у отправок нажать на иконку «Статистика» . Здесь будут те же данные, а так же информация по ошибкам.

Эффективность push-рассылок можно оценить по переходам в акции, если он настроен в сообщении. Для этого открыть раздел «Акции», в таблице в крайней правой колонке будут отображены клики на акцию. Зафиксировать клики до и после рассылки для понимания разницы и активности получателей сообщения.

У email рассылок помимо параметров, описанных выше можно посмотреть количество открытых, недоставленных писем, кликов по ссылкам, отписки. Для просмотра этих данных необходимо открыть раздел «Рассылки», у нужно рассылки нажать на значок «play» , не выбирая действия закрыть это окошко. Внизу появится таблица с отправками, где доступны данные. Подробная информация по отправке будет на странице «Статистики» - у отправки надо нажать на иконку «Статистика» . Кликина ссылки считаются во вкладке «Клики», отчет формируется в течение нескольких минут.

ТРИГГЕРЫ

Как создавать триггеры и смотреть отправки

Триггеры в CRM объединяют промо: акции, подарки, рассылки, купоны - в группы по событиям. Они могут включать в себя сразу все перечисленные промо компоненты, либо некоторые из них.

После того, как созданы промо по определенному событию: акция, подарок, рассылка, купон - можно объединить их в одной триггерной цепочке. Для этого надо в разделе «Кампании» зайти в «Триггеры» - «Конструктор триггеров». «Создать» в правом верхнем углу, либо + в нижнем правом углу таблицы.

Создадим триггерную цепочку, побуждающую пользователя обменять баллы на комплимент после их начисления. В появившемся окне необходимо заполнить поля:

Название;

Текст - описание триггера, для служебного пользования;

Далее создаем триггерную цепочку.

Выбираем изначальное стартовое событие. В данном случае - Получил бонусы за покупку. Сохранить.

Далее необходимо выбрать действие пользователя, которое станет триггером для запуска рассылки. В данном случае - участник получил баллы и не обменял их на комплимент в течение какого-то времени. Нажимаем на «Получил бонусы за покупку» правой кнопкой мыши, в появившемся окне выбираем вариант «Создать»-«Действие пользователя». Далее в появившемся окне выбираем вариант действия «Обмен на комплимент», выбираем время ожидания (период, в который участник совершит обмен на комплимент), в данном случае выбрали 3 минуты. Сохранить.

Далее необходимо создать условие для запуска рассылки. В данном случае условием у нас является то обстоятельство, что пользователь не обменял баллы на комплимент в заданный период. Для создания такого условия нажимаем правой кнопкой мыши на «Обмен на комплимент», в открывшемся окне выбираем «Создать» - «Нет». Нажимаем на «Нет» правой кнопкой мыши, выбираем «Создать» - «Рассылка». В появившемся окне по вводу названия выбираем нужную нам рассылку. Сохранить.

Сохраненный триггер появится в разделе «Конструкторе триггеров» и будет доступен для повторных рассылок, редактирования и др. действий.

В подразделе «Запуски триггерных рассылок» можно посмотреть запуски триггерных сообщений, ID пользователя, кому отправлялись данные сообщения, даты отправки. Данные можно выгружать.

                                                                                                                         

КОНТЕНТ. КАК ЗАВОДИТЬ АКЦИИ, КОМПЛИМЕНТЫ

Как заводить акции

Для заведения акции в боковом меню зайдите в раздел "Контент" - "Акции".

Рядом с каждым названием акции в таблице есть иконки:

   - редактирование - в виде карандаша, позволяет отредактировать текущую акцию;

   - копирование акции - в виде двух листочков, позволяет полностью скопировать акцию;

- удаление - в виде мусорной корзинки, удаляет акцию.

Для создания новой акции нажмите на + внизу слева таблицы или вверху справа на "Создать".

На странице создания/редактирования акции вверху есть команды:

"Активно" - если отсюда снять галочку, акция пропадет в ленте акций в мобильном приложении

"Промо" - эта команда выводит промо баннер акции вверху на главной странице. Внимание! Только одна акция может быть с промо-баннером.

"Показать на карте" - пометка об акции выводится на карте ТЦ в месте расположения магазина.

Для заведения акции необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название акции, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения акции, в местоположение которого на карте будет переход со странички акции.

Затем нужно загрузить картинки:

Баннер - картинка, которая выводится в ленте раздела акции;

Галерея - картинка, которая выводится на внутренней странице акции

Промо баннер - картинка, которая выводится вверху на главной странице.

Период действия

С: укажите время, когда акция станет доступна и начнёт отображаться.

По: укажите время окончания акции, когда она перестанет быть доступна.

Категория - выбрать категорию акции, если они есть

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше акция в ленте акций. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране акции.

После этого можно нажать «Сохранить» и акция появится в ленте в указанный период акции.

Как заводить события

Для заведения события в боковом меню зайдите в раздел "Контент" - "События" (или "Новости и события").

Рядом с каждым названием события в таблице есть иконки:

   - редактирование - в виде карандаша, позволяет отредактировать текущее событие;

   - копирование акции - в виде двух листочков, позволяет полностью скопировать событие;

- удаление - в виде мусорной корзинки, удаляет событие.

Для создания нового события нажмите на + внизу слева таблицы или вверху справа на "Создать".

На странице создания/редактирования события вверху есть команды:

"Активно" - если отсюда снять галочку, акция пропадет в ленте акций в мобильном приложении

"Промо":

"Промо" - эта команда выводит промо баннер акции вверху на главной странице, при этом в разделе "События" событие с такой отметкой не будет выводиться.

"Не промо" - эта отметка вносит событие в раздел "События" в мобильном приложении, при этом оно не отображается в зоне промо-баннеров.

Для заведения события необходимо заполнить следующие поля:

Название – ввести название акции, которое будет видно пользователям;

Магазин – выбрать магазин проведения акции, в местоположение которого на карте будет переход со странички акции.

Затем нужно загрузить картинки:

Картинка - картинка, которая выводится в ленте событий;

Галерея - картинка, которая выводится во внутренней странице события и если стоит отметка "Промо" - как промо баннер тоже.

Период действия

С: укажите время, когда акция станет доступна и начнёт отображаться.

По: укажите время окончания акции, когда она перестанет быть доступна.

Приоритет показа: чем выше цифра, тем выше событие в ленте акций. Желательно использовать числа до 1000.

Содержание – главный текст, который будет отображаться на экране события.

После этого можно нажать «Сохранить» и событие появится в ленте в указанный период акции.

Как заводить комплименты

Для заведения комплимента в боковом меню зайдите в раздел "Лояльность" - "Подарки и розыгрыши призов" - "Подарки и призы".

Рядом с каждым названием комплимента в таблице есть иконки:

  - редактирование - в виде карандаша, позволяет отредактировать текущий комплимент;

  - копирование акции - в виде двух листочков, позволяет полностью скопировать комплимент;

- удаление - в виде мусорной корзинки, удаляет комплимент.

Для создания нового комплимента акции нажмите на + внизу слева таблицы или вверху справа на "Создать".

Типы подарков

При создании комплимента первым делом необходимо выбрать его тип. После заведения подарка его отредактировать уже невозможно.

Комплименты могут быть трех типов:

Обычный  - участник обменивает накопленные бонусные баллы на подарок, который потом гарантированно получает.

Кнопка удачи - розыгрыш. Представляет с собой «кнопку» к которой привязаны призы. Участник обменивает баллы на возможность нажать на кнопку и испытать удачу. Кнопка удачи создается отдельно, привязанные к ней подарки - отдельно. Стоимость и срок действия указываются при заведении подарка типа «Кнопка удачи».

Подарок кнопки удачи - призы, привязанные к Кнопке удачи.

Обычный подарок

Вкладка "Основное":

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе «Лояльность» - «Подарки и розыгрыши призов» - «Настройка акционного счета».

Далее заполняются следующие поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. В указанный период подарок выводится в приложении.

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле «Таргетировать только на выбранные сегменты» в основной вкладке.

Следующая вкладка - «Коды».

Подарок, на который обменяли баллы может быть активирован и выведен код транзакции автоматически, а может вручную. Для этого надо выбрать Тип кода подтверждения:

Типы кода подтверждения:

Без подтверждения - подарок активируется автоматически после обмена, на экране появляется номер транзакции, штрих-код и qr код.

Постоянный - подарок активируется с помощью постоянногго кодового слова. Если подарок не активирован 72 часа, транзакция аннулируется, баллы возвращаются участнику на счет, а подарок в ленту.

Создавать заранее - кодовые слова создаются заранее. Система может сама сгенерировать заданное количество кодов, либо можно списком загрузить в систему свои коды в файле формата CSV - разделители запятые.

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Он так же может быть постоянным, создаваться налету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Последнее делается, как правило, когда нужно выводить после активации комплимента промокоды на скидку, в этом случае промокоды выводятся после активации как номер транзакции.

Так же код активации можно отправлять участнику в смс. Например, при розыгрышах. Для этого необходимо поставить галочку рядом со строчкой "Отправлять участнику код активации".

Вкладка "Ограничения"

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии всего. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Если подарок - «Кнопка удачи»

Нужно выбрать тип подарка - Кнопка удачи.

Вкладка "Основное":

Активно - если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям;

Тестовый - если здесь стоит галочка, подарок будет виден только тестовым пользователям;

Подарок за покупки в период акции - если здесь стоит галочка, участники смогут обменять баллы только от покупок, совершенных в определенный период акции. Период настраивается в разделе «Лояльность» - «Подарки и розыгрыши призов» - «Настройка акционного счета».

Далее заполняются следующие поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Категории - выбрать категорию, если они есть;

Магазин - место выдачи подарка;

Стоимость - стоимость комплимента в баллах

Действует с/по - период действия подарка. Это поле не обязательно, в случае, если указан конечный период, по его достижению подарок исчезнет из ленты раздела;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

Вкладка «Параметры выдачи подарка».

Здесь можно настроить вероятность выпадения приза участнику. Например, если поставить 0,5 - вероятность выигрыша составит 50%, если 1 - 100%..

Также в этой вкладке есть возможность завести расписание выдачи призов, чтобы ограничить их выигрыш.

Вкладка "Ограничения".

Здесь можно ввести «Ограничения на количеству обменов на участника» - в день, неделю, месяц, все время.

Подарок можно таргетировать на определенный сегмент, для этого нужно выбрать сегмент в поле «Таргетировать только на выбранные сегменты» в основной вкладке.

Подарок кнопки удачи (приз).

После заведения кнопки удачи, необходимо привязать к нему подарки-призы, которые будут выпадать при обмене баллов на Кнопку удачи.

Первым делом необходимо выбрать тип подарка - подарок кнопки удачи.

Заполняются поля:

Название - название, которое выводится пользователям;

Привязать к - привязка к созданной Кнопке удачи;

Код подтверждения - кодовое слово, после ввода которого активируется подарок;

Магазин - место выдачи подарка;

Текст - описание подарка и способ получения;

Маленькое фото - картинка подарка, которая будет выводится в ленте раздела;

Большое фото - картинка, которая будет выводится на внутренней странице комплимента.

- если здесь стоит галочка, подарок будет виден пользователям; Вкладка «Коды».

Вкладка «Коды».

Тип кода активации - тот код транзакции, который появляется после активации подарка. Он может быть постоянным, создаваться на лету системой либо коды можно загрузить в файле формата CSV - разделители запятые. Так же код активации можно отправлять участнику в смс. Например, при розыгрышах.

Для этого необходимо поставить галочку у строчки "Отправлять участнику код активации".

Вкладка "Ограничения"

Здесь заносятся данные:

Начальное кол-во подарков - сколько подарков есть в наличии. Рядом с этим параметром впоследствии будет считаться текущее количество подарка после обменов - остаток;

Часов для активации (до возврата баллов) - время, в течение которого после обмена должен быть активирован подарок, иначе транзакция аннулируется, подарок вернется в ленту, но в этом случае баллы не возвращаются на счет, как в случае с обычным подарком.

Ограничения на количество обменов на участника - можно ограничить количество обменов в день, неделю, месяц, все время.

Как привязать промокоды к подарку.

Для того, чтобы привязать промокоды к подарку необходимо открыть вкладку «Коды». В разделе «Тип кода активации» выбрать «Создавать заранее». Заполнить «Количество кодов», нажать на «Коды активации» и загрузить с компьютера файл с кодами в csv формате, нажав на иконку со стрелкой вверх.